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Test Niveles de Contacto y su Impacto

1ª PREGUNTA: ¿Cuáles son los tres niveles principales de contacto con el cliente mencionados en el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Cuándo surge un conflicto en el nivel de "no contacto"?

3ª PREGUNTA: ¿Qué prioriza el modelo de "bajo contacto"?

4ª PREGUNTA: ¿Para qué tipo de clientes o situaciones se reserva el nivel de "alto contacto"?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la estrategia clave en las interacciones de "alto contacto"?

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de una herramienta de autoservicio en el nivel de "no contacto"?

7ª PREGUNTA: ¿De qué depende la elección del nivel de atención según el texto?

8ª PREGUNTA: ¿Qué afirmación es correcta sobre la relación entre el tipo de cliente y el nivel de contacto?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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