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Test La Tecnología y el Análisis de Clientes

1ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de herramientas aprovechan el análisis de datos para detectar patrones de insatisfacción en los clientes?

2ª PREGUNTA: ¿Para qué sirven los sistemas CRM en la identificación de conflictos?

3ª PREGUNTA: ¿En qué se enfoca el "análisis del comportamiento"?

4ª PREGUNTA: ¿En qué se centra el "análisis del sentimiento"?

5ª PREGUNTA: ¿Qué tecnología puede analizar el sentimiento en textos de correos electrónicos y redes sociales?

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de análisis del comportamiento en una plataforma de software?

7ª PREGUNTA: ¿Qué puede interpretar un chatbot si detecta el uso de mayúsculas y signos de exclamación?

8ª PREGUNTA: Además de identificar problemas, ¿en qué más ayudan estas herramientas tecnológicas?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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