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Test La Tecnología y el Análisis de Clientes
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de herramientas aprovechan el análisis de datos para detectar patrones de insatisfacción en los clientes?
Hojas de cálculo y procesadores de texto
Herramientas de diseño gráfico
Sistemas CRM, chatbots y PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural)
Plataformas de videoconferencia
2ª PREGUNTA: ¿Para qué sirven los sistemas CRM en la identificación de conflictos?
Para rastrear el historial de interacciones y patrones de compra e identificar cambios de comportamiento
Para analizar el sentimiento en redes sociales
Para generar respuestas personalizadas de forma automática
Para priorizar las solicitudes de los clientes en un sistema de tickets
3ª PREGUNTA: ¿En qué se enfoca el "análisis del comportamiento"?
En las palabras escritas o habladas por el cliente
En las acciones del cliente, como su historial de compras o nivel de compromiso
En el tono de voz del cliente durante una llamada
En la información demográfica del cliente
4ª PREGUNTA: ¿En qué se centra el "análisis del sentimiento"?
En la frecuencia con la que un cliente utiliza un servicio
En el historial de compras del cliente
En las acciones que realiza el cliente en una página web
En las palabras escritas o habladas por el cliente, buscando emociones y actitudes negativas
5ª PREGUNTA: ¿Qué tecnología puede analizar el sentimiento en textos de correos electrónicos y redes sociales?
La PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural)
Un sistema de tickets
Un portal de autoservicio
Un sistema CRM básico
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de análisis del comportamiento en una plataforma de software?
Detectar el uso de palabras como "disgustado"
Analizar el sentimiento de un correo electrónico
Detectar si un usuario empieza a iniciar sesión con menos frecuencia
Generar una respuesta a una pregunta frecuente
7ª PREGUNTA: ¿Qué puede interpretar un chatbot si detecta el uso de mayúsculas y signos de exclamación?
Una señal de satisfacción y alegría
Un error en el teclado del cliente
Que el cliente está escribiendo desde un dispositivo móvil
Un signo de enfado, lo que activa una alarma para que un humano revise la interacción
8ª PREGUNTA: Además de identificar problemas, ¿en qué más ayudan estas herramientas tecnológicas?
A generar conflictos para probar a los equipos de soporte
A resolverlos, a través de sistemas de tickets, portales de autoservicio o IA generativa
A reducir el número de clientes de una empresa
A aumentar el tiempo de respuesta para cada cliente
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