Test La Técnica de la Tranquilidad y el Apoyo

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuál es el primer paso para tranquilizar a un cliente angustiado?

Porque obliga al cliente a aceptar la solución de la empresa
Porque ayuda a que el cliente se sienta escuchado y valorado, frenando la escalada emocional
Porque demuestra que el profesional está de acuerdo con el cliente
Porque es la forma más rápida de terminar la conversación

Porque puede crear un desajuste de expectativas y generar una frustración aún mayor si no se cumple
Porque hace que el profesional parezca inseguro
Porque el cliente prefiere escuchar un pronóstico negativo
Porque esas palabras están prohibidas en la comunicación con clientes

Darle siempre la razón al cliente
Hacer una promesa, aunque no se pueda cumplir
Negociar un equilibrio entre tranquilizar al cliente y no comprometer la honestidad
Hablar lo menos posible para no cometer errores