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Test Faltas de Respeto y Desatención

1ª PREGUNTA: ¿Qué espera inconscientemente un cliente cuando tiene un problema con una empresa?

2ª PREGUNTA: ¿Qué impresión le da a un cliente cuando un profesional le mete prisa?

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el efecto de ser condescendiente o paternalista con un cliente?

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las formas más fáciles de faltar al respeto a un cliente que espera una solución a un problema complejo?

5ª PREGUNTA: ¿A qué se asemeja un conflicto agravado por la falta de respeto?

6ª PREGUNTA: ¿Qué comunica la falta de interés, incluso si el profesional se preocupa genuinamente?

7ª PREGUNTA: ¿Qué herramientas se mencionan para comunicar que el problema de un cliente es importante?

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso para mitigar un conflicto y trabajar hacia una solución, según el texto?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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