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Test Faltas de Respeto y Desatención
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué espera inconscientemente un cliente cuando tiene un problema con una empresa?
Recibir una compensación económica inmediata
Que el problema se solucione sin que tenga que hacer nada
Que el profesional admita que la culpa es suya
Que la empresa lo "persiga" un poco para demostrar que es valorado
2ª PREGUNTA: ¿Qué impresión le da a un cliente cuando un profesional le mete prisa?
Que el profesional es muy eficiente y rápido
Que el profesional tiene "cosas mejores que hacer" y su problema es trivial
Que la empresa está muy ocupada y es muy exitosa
Que el cliente está hablando demasiado lento
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el efecto de ser condescendiente o paternalista con un cliente?
Lo hace sentir menos importante y lo descalifica
Lo hace sentir protegido y cuidado por la empresa
Genera una conexión emocional más fuerte
Acelera la resolución del problema
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las formas más fáciles de faltar al respeto a un cliente que espera una solución a un problema complejo?
Darle demasiadas actualizaciones, incluso si son mínimas
Preguntarle si está satisfecho con el servicio
No proporcionarle actualizaciones sobre los progresos
Ofrecerle una solución temporal
5ª PREGUNTA: ¿A qué se asemeja un conflicto agravado por la falta de respeto?
A una oportunidad para la empresa
A un problema menor sin importancia
A una conversación constructiva
A un incendio que es difícil de apagar
6ª PREGUNTA: ¿Qué comunica la falta de interés, incluso si el profesional se preocupa genuinamente?
El mismo efecto que el respeto: que el problema es importante
El mismo efecto que la falta de respeto: que el problema no es importante
Que el profesional es muy bueno ocultando sus emociones
Que la solución está muy cerca
7ª PREGUNTA: ¿Qué herramientas se mencionan para comunicar que el problema de un cliente es importante?
La cortesía, la escucha activa y la validación de los sentimientos
La prisa, la condescendencia y la falta de interés
El silencio, la espera y la falta de actualizaciones
El uso de jerga técnica y un tono paternalista
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso para mitigar un conflicto y trabajar hacia una solución, según el texto?
Ofrecer un reembolso completo
Determinar quién es el culpable del problema
Comportarse de manera educada y, si es necesario, apologética
Ignorar al cliente hasta que se calme
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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