Test Errores Comunes de la Escucha y la Empatía

1ª PREGUNTA: ¿De dónde provienen la mayoría de los errores al aplicar la escucha activa y la empatía?

Del exceso de empatía y la falta de soluciones
De la complejidad de los problemas de los clientes
De la falta de atención, la precipitación y la incapacidad de dejar de lado los propios juicios
De seguir un guion de forma demasiado estricta

La empatía que se expresa por escrito en un correo electrónico
La forma más genuina y efectiva de mostrar empatía
La empatía reservada para clientes VIP
El uso de frases empáticas de forma robótica y sin conexión con lo que el cliente dice

Asumir que el cliente está exagerando
Buscar pruebas para contradecir al cliente
Darle la razón al cliente en todo para evitar problemas
Suspender sus propias ideas y concentrarse en la información que se le está dando