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Test Errores Comunes de la Escucha y la Empatía

1ª PREGUNTA: ¿De dónde provienen la mayoría de los errores al aplicar la escucha activa y la empatía?

2ª PREGUNTA: ¿Qué comunica una persona que interrumpe constantemente a otra?

3ª PREGUNTA: ¿Cuál es la consecuencia de juzgar o interpretar prematuramente la queja de un cliente?

4ª PREGUNTA: ¿Qué es la "empatía guionizada" o "enlatada"?

5ª PREGUNTA: ¿Por qué el uso de jerga técnica puede percibirse como una falta de empatía?

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los errores más comunes al escuchar, relacionado con la falta de presencia?

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer un profesional en lugar de juzgar la queja de un cliente?

8ª PREGUNTA: ¿Cómo se siente un cliente cuando se le responde con una empatía "enlatada"?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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