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Test Cómo Imponer Límites con Asertividad
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Dónde se encuentra la asertividad, según el texto?
En el extremo de la pasividad, evitando siempre el conflicto
En el extremo de la agresividad, imponiéndose con hostilidad
En un punto medio entre la pasividad y la agresividad
En la capacidad de ceder siempre ante las peticiones del otro
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso para imponer un límite de forma asertiva?
Ser firme y claro, haciendo una declaración de lo que no se tolerará
Pedir disculpas por tener que establecer un límite
Hacer una sugerencia vaga sobre el comportamiento deseado
Reaccionar con hostilidad para demostrar autoridad
3ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la técnica del "freno"?
En dejar de hablar y esperar a que el otro se calme
En interrumpir el comportamiento inaceptable y redirigir la conversación
En ceder a las peticiones del cliente para frenar el conflicto
En justificar el propio punto de vista de forma extensa
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el pilar de la asertividad?
La flexibilidad para cambiar los límites según la insistencia del otro
La agresividad para imponer el respeto
La pasividad para evitar cualquier confrontación
La coherencia para mantener con firmeza un límite una vez establecido
5ª PREGUNTA: ¿Qué aprende una persona si un profesional cede después de haber establecido un límite?
Que el límite es muy importante y no debe volver a cruzarlo
Que el profesional es muy coherente y firme
Que solo necesita presionar un poco más para salirse con la suya
Que debe respetar más al profesional en el futuro
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es la diferencia entre una sugerencia y un límite asertivo?
No hay ninguna diferencia, son lo mismo
Un límite es una declaración de lo que no se tolerará, mientras que una sugerencia es más débil
Una sugerencia es más efectiva que un límite
Un límite siempre debe ser expresado como una pregunta
7ª PREGUNTA: ¿Qué es importante distinguir al tratar con una persona frustrada?
La diferencia entre validar su emoción y aceptar su comportamiento inaceptable
La diferencia entre un cliente importante y uno que no lo es
La diferencia entre una queja real y una inventada
La diferencia entre un problema fácil y uno difícil de resolver
8ª PREGUNTA: ¿Qué se logra al imponer límites con asertividad, además de protegerse a uno mismo?
Se pierde la confianza del cliente
Se agrava el conflicto
Se demuestra debilidad
Se educa a los demás sobre cómo se desea ser tratado
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