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Test Métricas de lealtad y satisfacción
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?
Medir la lealtad del cliente mediante la probabilidad de recomendación
Evaluar exclusivamente la satisfacción de una interacción puntual
Calcular los ingresos promedio por cliente
Estimar el costo de adquisición de clientes
2ª PREGUNTA: ¿Cómo se calcula el NPS?
Suma de promotores y detractores dividida por el total
Porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores
Media aritmética de las respuestas en la escala 0-10
Porcentaje de pasivos menos porcentaje de promotores
3ª PREGUNTA: ¿Qué puntajes corresponden a los detractores en NPS?
Rango 7-8
Rango 9-10
Rango 0-6
Rango 1-3
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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