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Test Cómo Navegar Conversaciones Difíciles en el Trabajo
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Por qué es contraproducente la estrategia de evitar conversaciones difíciles?
Porque demuestra una gran habilidad de liderazgo
Porque los problemas suelen resolverse por sí solos con el tiempo
Porque es un alivio a largo plazo que evita tensiones
Porque los problemas no resueltos tienden a agravarse y dañar la moral del equipo
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso ("Siento") de la fórmula "Siento-Sentí-Encontré"?
Expresar cómo te sientes tú ante el problema
Validar la perspectiva de la otra persona, reconociendo cómo se siente
Contar una historia sobre cómo te sentiste en el pasado
Presentar la solución que has encontrado
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es la regla de oro para que una conversación difícil no se convierta en una pelea?
Enfocarse siempre en el problema, no en la persona
Evitar hablar de datos y centrarse en las opiniones personales
Tener como objetivo principal ganar la discusión
No prepararse para que la conversación sea más espontánea
4ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda hacer para prepararse antes de una conversación difícil?
Evitar pensar en un objetivo para ser más flexible
Basar los argumentos en juicios de valor y opiniones generales
Definir un objetivo, reunir datos específicos y anticipar posibles reacciones
No pensar en cómo podría reaccionar la otra persona para no predisponerse
5ª PREGUNTA: ¿Para qué sirve el segundo paso ("Sentí") en la fórmula "Siento-Sentí-Encontré"?
Para criticar los sentimientos de la otra persona
Para introducir tu propia perspectiva de inmediato
Para demostrar que tu sentimiento es más importante
Para normalizar el sentimiento del otro, compartiendo que otros han estado en una posición similar
6ª PREGUNTA: Al prepararse, ¿por qué es importante basar los argumentos en hechos específicos y observables?
Porque hace que el feedback sea más subjetivo y emocional
Porque hace que el feedback sea irrefutable y menos personal
Porque permite atacar a la persona con más facilidad
Porque no es necesario, las opiniones son más efectivas
7ª PREGUNTA: ¿Qué significa enmarcar la conversación como un esfuerzo colaborativo "nosotros contra el problema"?
Mantener el diálogo en un terreno profesional y orientado a la solución
Significa que una persona tiene la culpa y la otra debe ayudarla
Implica que el problema es tan grande que no tiene solución
Es una forma de evitar la conversación por completo
8ª PREGUNTA: ¿Qué se logra con el tercer paso ("Encontré") de la fórmula?
Se ataca directamente la postura de la otra persona
Se valida por segunda vez el sentimiento del interlocutor
Se introduce tu perspectiva o la solución de una manera no confrontacional
Se finaliza la conversación sin llegar a una conclusión
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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