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Test Manejo de Personas a la Defensiva
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué herramienta poderosa se menciona para bajar la guardia de una persona a la defensiva?
La empatía, validando su punto de vista antes de exponer el tuyo
El silencio para que la persona reflexione
Una acusación directa para que entienda el problema
La insistencia para que no evada la conversación
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es la primera clave para tener una conversación constructiva con una persona a la defensiva?
Hacer que la persona se sienta culpable por su actitud
Ignorar su punto de vista y centrarse en el propio
Discutir sobre quién tiene la razón para aclarar las cosas
Cambiar el enfoque del defecto a la observación
3ª PREGUNTA: ¿Qué es más efectivo hacer si la persona se cierra emocionalmente?
Ofrecer una salida respetuosa para hacer una pausa y retomarlo más adelante
Seguir hablando hasta que la persona reaccione
Criticar su falta de madurez emocional
Abandonar la conversación y no volver a tocar el tema
4ª PREGUNTA: ¿En qué es vital evitar engancharse durante una discusión con una persona a la defensiva?
En las soluciones creativas y colaborativas
En la validación de sus emociones y sentimientos
En discusiones sobre quién tiene la razón
En la observación de los hechos objetivos
5ª PREGUNTA: ¿Con qué tiene que ver realmente la actitud defensiva de una persona?
Con un intento deliberado de hacerte enojar
Con la falta de interés en la conversación
Con la opinión de otras personas
Con sus propias inseguridades y experiencias pasadas
6ª PREGUNTA: En lugar de entrar en un debate sobre quién es el responsable, ¿hacia dónde es mejor redirigir la conversación?
Hacia las consecuencias negativas de su comportamiento
Hacia una discusión sobre quién tiene más culpa
Hacia la solución, buscando una forma para que no vuelva a pasar
Hacia los errores que la persona cometió en el pasado
7ª PREGUNTA: ¿Cuál es una forma de cambiar el enfoque del defecto a la observación?
Decir "siempre haces esto mal" en lugar de "me pasa que cuando..."
Ignorar el comportamiento para no generar un conflicto
Centrarse en los sentimientos sin mencionar los hechos
Acusar directamente para que el mensaje sea claro
8ª PREGUNTA: ¿Para qué sirve validar el punto de vista del otro antes de exponer el tuyo?
Para demostrar que su perspectiva es más importante que la tuya
Para demostrar que respetas su perspectiva sin renunciar a la tuya
Para que la persona admita su error de inmediato
Para terminar la conversación lo antes posible
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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