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Test Comunicación en Tiempos de Crisis y Presión
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué características se exigen a un comunicador en situaciones de alta presión y crisis?
Ser competente, proyectar confianza, tener liderazgo, ser cercano y con sentido del negocio
Ser únicamente un buen orador sin importar su cargo
Tener un carácter autoritario y distante
Carecer de empatía para tomar decisiones difíciles
2ª PREGUNTA: ¿En qué tipo de crisis es imperativo que el máximo responsable de la organización (CEO) sea quien dé la cara?
En todas las crisis, sin importar su gravedad
En una crisis grave que implique un riesgo para la vida humana o un daño reputacional severo
Únicamente en crisis internas que no afecten al público
El CEO nunca debe actuar como portavoz
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es el peor enemigo en un momento de crisis, según el texto?
La sobreexposición a los medios de comunicación
La falta de un plan de comunicación previo
El silencio
La comunicación demasiado frecuente
4ª PREGUNTA: ¿Qué comunica la presencia directa del CEO en una crisis grave?
Que la situación está fuera de control
Que la empresa no confía en su equipo de comunicación
La falta de preparación de la organización
La seriedad con la que se trata el problema y una asunción de responsabilidad al más alto nivel
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la estrategia de comunicación más efectiva durante una crisis?
Establecer una comunicación frecuente, consistente y transparente
Comunicar únicamente al final, cuando el problema esté resuelto
Limitar la información al mínimo para evitar el pánico
Esperar a que los medios de comunicación soliciten la información
6ª PREGUNTA: Además de ser competente y proyectar confianza, ¿qué cualidad es crucial en un comunicador de crisis para conectar con los demás?
La habilidad para evadir preguntas difíciles
Ser cercano y con capacidad de conectar con los demás, generando empatía
Una conducta estrictamente profesional y distante
La capacidad de improvisar sin preparación previa
7ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante proporcionar actualizaciones regulares, incluso si no hay novedades significativas?
Para cumplir con un requisito burocrático
Para que los empleados se sientan ocupados
Para gestionar la incertidumbre, combatir los rumores y demostrar que se está trabajando activamente
Para distraer la atención del problema principal
8ª PREGUNTA: ¿Quién puede gestionar la comunicación en una crisis menor, como la retirada de un producto que no supone un riesgo para la salud?
Solo el departamento legal de la empresa
Un actor contratado para representar a la empresa
Cualquier empleado con disponibilidad de tiempo
Un gerente de calidad o un director de comunicación
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