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Test Tipos de conflicto: [calientes] y [fríos]
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuáles son las dos categorías principales para clasificar los conflictos según el texto?
Racionales e Irracionales
Calientes y "Fríos"
Personales y Profesionales
Internos y Externos
2ª PREGUNTA: ¿Qué define a un conflicto "caliente"?
Una alta intensidad emocional, son visibles y se manifiestan con discusiones a gritos o agresión verbal
La falta de comunicación y el comportamiento pasivo-agresivo
Ser sutiles y difíciles de detectar por los demás
La evitación del problema y el resentimiento silencioso
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es la estrategia clave para manejar un conflicto "caliente"?
La comunicación proactiva para que la persona se abra
La lógica y la presentación de datos objetivos
Ignorar el problema hasta que las emociones se calmen
La empatía, con el objetivo de ayudar a la persona a calmarse y pasar de un estado emocional a uno lógico
4ª PREGUNTA: ¿En qué se basan los conflictos "fríos"?
En una alta intensidad emocional y discusiones a gritos
En la confrontación directa entre las partes
En la falta de comunicación, la evitación del problema y el comportamiento pasivo-agresivo
En la necesidad de una solución inmediata
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el enfoque correcto para resolver un conflicto "frío"?
La empatía para calmar a las partes
Ser proactivo y orientado a la comunicación para animar a las personas a que se abran
Ignorar el conflicto, ya que suele resolverse solo
Esperar a que se convierta en un conflicto "caliente" para poder abordarlo
6ª PREGUNTA: ¿Por qué es peligroso ignorar un conflicto "caliente"?
Porque las emociones pueden descontrolarse y el conflicto puede escalar a un nivel destructivo
Porque la falta de comunicación puede dañar la confianza del equipo
Porque demuestra una falta de liderazgo
Porque puede convertirse en un conflicto "frío"
7ª PREGUNTA: ¿Qué puede ocurrir si se utiliza un enfoque demasiado directo al intentar resolver un conflicto "frío"?
La persona podría cerrarse aún más, dificultando la resolución
La persona se volverá más agresiva y el conflicto se calentará
La persona se sentirá más comprendida y colaborará
El conflicto se resolverá de forma más rápida
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo final común en la resolución de conflictos tanto "calientes" como "fríos"?
Fomentar la emoción para que las personas expresen lo que sienten
Determinar un ganador y un perdedor
Pasar de la emoción a la lógica para encontrar una solución equitativa
Reducir al mínimo la comunicación entre las partes
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