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Test El poder de la reciprocidad en la resolución de conflictos
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es el principio de la reciprocidad?
La tendencia a evitar los conflictos a toda costa
La tendencia natural de las personas a devolver un favor, un gesto o una concesión
La habilidad de imponer siempre el propio punto de vista
El principio de nunca ceder en una negociación
2ª PREGUNTA: ¿Cómo se puede activar la reciprocidad en un conflicto para desescalar la tensión?
Al ser el primero en hacer un movimiento de buena voluntad, como ceder en un punto menor o pedir disculpas
Esperando a que la otra persona pida disculpas primero
Manteniendo una postura firme e inflexible
Involucrando a un superior para que decida
3ª PREGUNTA: ¿Qué aspecto es crucial para que un gesto de buena voluntad sea efectivo y no contraproducente?
Que sea un gesto grande y costoso
Que se realice en público para que todos lo vean
Que se anuncie con antelación para que la otra persona esté preparada
Que sea genuino e inesperado, y no se perciba como una tácticia manipuladora
4ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué es considerado un "regalo en sí mismo" que fomenta la cooperación?
Ofrecer un regalo caro
Ceder en todos los puntos de la discusión
Reconocer el esfuerzo de la otra persona y mostrarle que la estás escuchando y prestando atención
Enviar un correo electrónico con una disculpa
5ª PREGUNTA: ¿Cómo se puede amplificar el efecto de la reciprocidad en una interacción?
Repitiendo el mismo gesto varias veces
Añadiendo un toque personal, como hablar en persona en lugar de por correo
Haciendo que el gesto sea lo más formal y profesional posible
Asegurándose de que el gesto sea lo menos costoso posible
6ª PREGUNTA: ¿En qué situación un gesto de reciprocidad podría tener un efecto contraproducente?
Si se percibe como una tácticia manipuladora
Si es un gesto pequeño y simple
Si es demasiado genuino e inesperado
Si se realiza en privado
7ª PREGUNTA: Al ser el primero en dar en un conflicto, ¿qué se crea en la otra persona?
Una sensación de superioridad en la persona que cede
Desconfianza y sospecha
Confusión sobre tus intenciones
Una obligación no verbal para que haga lo mismo
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es uno de los beneficios de añadir un "toque personal" a un gesto de reciprocidad?
Asegura que la interacción sea puramente profesional
Ayuda a deshumanizar la interacción y a crear un lazo personal
Mantiene una distancia segura entre las partes
Hace que el proceso de resolución sea más rápido
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