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Test El modelo de los pasos para la desescalada
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso en el plan de acción de siete pasos para la desescalada de un conflicto?
Buscar soluciones "ganar-ganar"
Declarar la intención de resolver el problema de manera positiva y respetuosa
Acordar un plan de acción
Explorar las necesidades de cada parte
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal del segundo paso, "Identificar los hechos y las percepciones"?
Determinar quién tiene la razón y quién está equivocado
Encontrar una solución lo más rápido posible
Establecer los criterios para una buena resolución
Construir una relación de confianza, escuchando con empatía y compartiendo las percepciones de lo que sucedió
3ª PREGUNTA: En el tercer paso, "Explorar las necesidades de cada parte", ¿qué se busca acordar conjuntamente?
Cómo se vería el éxito o una buena resolución para ambas partes
Quién implementará el plan de acción
Cuáles son los hechos objetivos del conflicto
Qué soluciones se pueden aplicar inmediatamente
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el aspecto más importante en el paso de buscar soluciones "ganar-ganar"?
Que ambas partes obtengan exactamente los mismos beneficios
Que la solución sea rápida, aunque no sea duradera
Que la relación se fortalezca por encima de todo
Que ninguna de las partes se sienta perdedora, aunque una pueda obtener más beneficios que la otra
5ª PREGUNTA: En el sexto paso, "Implementar el plan", ¿qué deben hacer ambas partes una vez que se acepta la resolución?
Buscar nuevas soluciones si no están de acuerdo
Revisar lo que se ha logrado
Comprometerse a trabajar juntas para implementar el plan acordado
Identificar las percepciones de cada uno
6ª PREGUNTA: ¿En qué consiste el último paso del plan, "Revisar los resultados"?
En reconocer lo que se ha logrado, transformando el conflicto en colaboración y consolidando el éxito
En volver a negociar si una de las partes no está satisfecha
En buscar nuevas soluciones a problemas que no se resolvieron
En definir las necesidades de cada parte
7ª PREGUNTA: ¿Qué se demuestra al tomar la iniciativa y declarar la intención de resolver el problema (primer paso)?
Que tienes la razón y la otra persona no
Que valoras la relación y estás dispuesto a resolver el problema en lugar de evitarlo
Que estás preparado para una confrontación
Que la relación no es importante para ti
8ª PREGUNTA: ¿En qué paso del plan se acuerda un plan para poner en práctica las soluciones discutidas?
En el primer paso: Declarar la intención de resolver
En el tercer paso: Explorar las necesidades de cada parte
En el sexto paso: Implementar el plan
En el séptimo paso: Revisar los resultados
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