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Test Autocontrol: el secreto para evitar y resolver conflictos
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la piedra angular y la habilidad principal para una gestión de conflictos exitosa?
La asertividad
El autocontrol
La empatía
La comunicación
2ª PREGUNTA: ¿Qué implica realmente el autocontrol, según la aclaración del texto?
Evitar cualquier situación que pueda generar emociones negativas
Suprimir por completo cualquier emoción para parecer más profesional
Reaccionar siempre de forma impulsiva para ser totalmente honesto
No es suprimir las emociones, sino ser consciente de ellas para poder elegir una respuesta reflexiva en lugar de una reacción impulsiva
3ª PREGUNTA: En el ejemplo de la reserva de hotel, ¿cuál sería la reacción impulsiva que demuestra una falta de autocontrol?
Apelar a la ayuda de la recepcionista para encontrar una solución
Buscar una habitación en un hotel cercano por cuenta propia
Llamar a la central de reservas para quejarse
Crear un conflicto innecesario con la única persona que podría ayudar
4ª PREGUNTA: ¿Qué se puede lograr al mantener la calma y la compostura en un desacuerdo?
Evitar una escalada de la situación y mantener una negociación civilizada
Ganar la discusión rápidamente
Demostrar superioridad sobre la otra persona
Acelerar la resolución del problema
5ª PREGUNTA: Además de para prevenir que un conflicto se inicie, ¿para qué es fundamental el autocontrol?
Para ganar la discusión
Para desescalarlo y revertirlo si ya ha comenzado
Para imponer el propio punto de vista sobre el de los demás
Para demostrar quién tiene más autoridad
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer y más crucial paso para evitar que un desacuerdo escale a una confrontación mayor?
La habilidad de presentar los mejores argumentos lógicos
La capacidad de controlar las propias emociones, especialmente la ira o la frustración
La intervención inmediata de un superior
La aplicación estricta de las reglas de la empresa
7ª PREGUNTA: El autocontrol es la clave para enfrentar a alguien con quien tu relación se ha roto y
...culparla por la ruptura
...declarar de manera asertiva que quieres arreglarla
...imponer tus condiciones para la reconciliación
...ignorar a esa persona para siempre
8ª PREGUNTA: ¿Qué se considera "el secreto definitivo" para el manejo de conflictos?
El autocontrol
La empatía
La asertividad
La comunicación efectiva
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