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Test De-escalar Conflictos con Asertividad
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la clave para gestionar eficazmente los conflictos en el trabajo?
Ignorar el conflicto hasta que desaparezca
Intervenir antes de que la situación escale, reconociendo las emociones del otro y buscando soluciones
Buscar un culpable para asignar la responsabilidad
Esperar a que un superior resuelva el problema
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso para de-escalar un conflicto que ya ha surgido?
Enfocarse inmediatamente en encontrar una solución
Sugerir una pausa para calmar los ánimos
Ignorar las emociones de la otra persona
Reconocer las emociones de la otra persona sin culparla
3ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda hacer si una discusión se vuelve demasiado tensa?
Sugerir una pausa para que todos se calmen
Elevar la voz para tomar el control de la conversación
Abandonar la discusión sin dar explicaciones
Insistir en el propio punto de vista hasta que el otro ceda
4ª PREGUNTA: ¿Por qué se debe evitar el uso de la palabra "pero" después de reconocer el punto de vista de alguien?
Porque fortalece el argumento propio
Porque es la forma más respetuosa de disentir
Porque anula lo que se dijo antes
Porque abre la puerta a una discusión tranquila
5ª PREGUNTA: ¿Qué se logra al reorientar la conversación hacia las soluciones en lugar de centrarse en el problema?
Se profundiza en la búsqueda de culpables
Se enfoca el diálogo en encontrar una solución que funcione para ambos
Se invalidan los sentimientos de la otra persona
Se genera más tensión y se escala el conflicto
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es una medida de prevención para evitar que las tensiones se conviertan en conflictos?
Ignorar las frustraciones no expresadas
Evitar la comunicación abierta sobre los roles
No tener reuniones de seguimiento para no generar roces
Aclarar las expectativas y los roles desde el principio de un proyecto
7ª PREGUNTA: ¿Qué demuestra el uso de la palabra "y" en lugar de "pero" al expresar un desacuerdo?
Que estás construyendo sobre lo que se dijo y no lo estás anulando
Que no has entendido el punto de vista del otro
Que estás a punto de iniciar un conflicto
Que no respetas la opinión de la otra persona
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es una frase asertiva que reconoce el problema y la intención de resolverlo respetuosamente?
Veo que este problema es importante para ti, y me gustaría entender qué te preocupa
No deberías sentirte de esa manera
Estás exagerando la situación
No tenemos tiempo para esto ahora mismo
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