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Test Tipologías de clientes y su tratamiento (ii)
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de clientes se hospedan con regularidad y a quienes se les debe ofrecer una atención esmerada para intensificar su lealtad?
Clientes potenciales
Clientes ocasionales
Clientes habituales
Clientes VIP
2ª PREGUNTA: ¿Qué deben proporcionar los clientes VIP en sus habitaciones como atenciones especiales?
Solo flores
Solo fruta fresca
Fruta fresca o flores
Artículos de limpieza
3ª PREGUNTA: ¿Qué medida de seguridad se toma al controlar entradas y salidas para clientes especiales?
Solo control de equipajes
Control de entradas y salidas de clientes, equipajes, mercancías y material
Solo control de mercancías
Solo control de personal
4ª PREGUNTA: ¿Qué debe mantener el personal del hotel con respecto a la información sobre la visita de clientes especiales?
Información detallada
Confidencialidad absoluta
Información pública
Transparencia total
5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la principal diferencia entre clientes ocasionales y habituales?
Los clientes ocasionales repiten, los habituales no
Los clientes habituales se hospedan con regularidad, los ocasionales lo hacen de forma esporádica
Los clientes ocasionales son más rentables
Los clientes habituales siempre se quejan
6ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de servicios de protección del hotel pueden ser para clientes especiales?
Solo permanentes
Permanentes, nocturnos u ocasionales
Solo ocasionales
Solo nocturnos
7ª PREGUNTA: ¿Qué se debe aumentar en el hotel como medida de seguridad interna para personalidades?
El número de cámaras
El sistema de seguridad con más cámaras, vigilantes o porteros
El personal de limpieza
El tamaño de las habitaciones
8ª PREGUNTA: ¿Quién debe avisar con antelación de la llegada de clientes VIP al departamento de pisos?
La gobernanta
El departamento de seguridad
Recepción
El departamento de alimentos y bebidas
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