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Test Tipologías de clientes y su tratamiento (i)
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de cliente busca descanso y disfrute en familia, implicando un mayor volumen de trabajo para el personal de pisos?
Cliente de negocios
Personas mayores
Parejas con niños
Cliente amigable
2ª PREGUNTA: ¿Qué característica define al cliente de negocios en cuanto a su equipaje y orden?
Suele tener mucho equipaje
Es desordenado
Tiene poco equipaje y es ordenado
Siempre viaja con equipaje extra
3ª PREGUNTA: ¿Qué es fundamental al tratar con un cliente difícil?
Discutir con él
Ignorar sus quejas
Mantener la calma y la serenidad, evitar la discusión y solucionar sus quejas con prontitud
Evitar el contacto
4ª PREGUNTA: ¿Cómo se debe interactuar con un cliente impaciente?
Con amabilidad y paciencia
Con rapidez y eficiencia
Dándole tiempo para decidir
Evitando el contacto
5ª PREGUNta: ¿Por qué es importante entender las tipologías de clientes?
Para aumentar las ventas
Para evitar quejas
Para adaptar el enfoque y ofrecer un servicio más personalizado y eficaz
Para reducir el personal
6ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de trato valora enormemente el segmento de "parejas con niños"?
Un trato formal
Un trato distante
Un trato simpático y cariñoso, sobre todo con los niños
Un trato eficiente sin conversación prolongada
7ª PREGUNTA: ¿Qué rutina de limpieza pueden implicar las personas mayores en un hotel?
Que la habitación se limpie solo una vez al día
Que la habitación deba limpiarse en periodos de tiempo más cortos
Que la habitación no se limpie
Que la limpieza sea a fondo cada semana
8ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda al tratar con un cliente amigable que es muy hablador?
Ser cortés pero sin conceder confianza excesiva y sabiendo detener la conversación educadamente
Evitar el contacto visual
Hablar mucho con él
Ser distante
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