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Test Técnicas de comunicación y normas de actuación ante peticiones de clientes

1ª PREGUNTA: ¿Qué factores componen el proceso de comunicación, además de los verbales y los paralingüísticos?

2ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de feed-back busca enseñar o guiar hacia una mejora?

3ª PREGUNTA: ¿Qué zona de espacio personal es adecuada para el entorno laboral, según el concepto de proxémica?

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo final de cualquier interacción del personal con el cliente?

5ª PREGUNTA: ¿Por qué es imprescindible una comunicación eficaz en la prestación de servicios hoteleros?

6ª PREGUNTA: ¿Qué se produce cuando no se da ninguna respuesta en el proceso de comunicación?

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el personal de pisos como norma básica de cortesía al cruzarse con clientes en zonas comunes?

8ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de feed-back debe evitarse por ser una crítica directa y perjudicial?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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