MyWebStudies - Página de inicio
Home
INGRESAR
REGISTRARSE
INGRESAR
REGISTRARSE
Buscador
Test Técnicas de comunicación y normas de actuación ante peticiones de clientes
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué factores componen el proceso de comunicación, además de los verbales y los paralingüísticos?
Los factores emocionales
Los factores no verbales
Los factores económicos
Los factores culturales
2ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de feed-back busca enseñar o guiar hacia una mejora?
Positivo
Negativo
Constructivo
Ausencia de feed-back
3ª PREGUNTA: ¿Qué zona de espacio personal es adecuada para el entorno laboral, según el concepto de proxémica?
Zona íntima
Zona social
Zona personal
Zona pública
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo final de cualquier interacción del personal con el cliente?
Satisfacer las necesidades del cliente
Vender productos adicionales
Terminar la conversación rápidamente
Evitar el contacto
5ª PREGUNTA: ¿Por qué es imprescindible una comunicación eficaz en la prestación de servicios hoteleros?
Para reducir el tiempo de interacción
Para evitar quejas
Para entender y satisfacer las necesidades del cliente y proyectar una imagen profesional
Para limitar el acceso a la información
6ª PREGUNTA: ¿Qué se produce cuando no se da ninguna respuesta en el proceso de comunicación?
Confusión en el emisor
Un feed-back positivo
Una crítica constructiva
Una interrupción del mensaje
7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el personal de pisos como norma básica de cortesía al cruzarse con clientes en zonas comunes?
Ignorarlos
Saludarlos
Pedirles que se aparten
Preguntarles si necesitan algo
8ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de feed-back debe evitarse por ser una crítica directa y perjudicial?
Positivo
Constructivo
Ausencia de feed-back
Negativo
Enviar
Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS
Anterior
Siguiente
¿Hay algún error o mejora?
¿Dónde está el error?
¿Cúal es el error?
Enviar
