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Test Gestión de quejas y reclamaciones

1ª PREGUNTA: ¿Qué tipo de sistema se utiliza para resolver disputas de consumo de forma extrajudicial?

2ª PREGUNTA: ¿Qué es lo primero que debe hacer el trabajador cuando un cliente expresa su descontento?

3ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer si un cliente se queja de que las toallas están rotas?

4ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda hacer si un cliente está furioso porque su habitación no está lista?

5ª PREGUNTA: ¿Qué suele ser el origen de las quejas en el área de pisos?

6ª PREGUNTA: ¿Qué característica tiene el Sistema Arbitral de Consumo, además de ser rápido y sencillo?

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitarse al tratar con un cliente que se queja, según el protocolo?

8ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer si un cliente se queja por el ruido de la aspiradora en el pasillo?

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