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Domina la entrevista por competencias con el método star - entrevista laboral
Las empresas modernas, especialmente las grandes multinacionales y las tecnológicas, ya no se conforman con preguntar "¿qué estudiaste?" o "¿dónde trabajaste?". Ahora utilizan la Entrevista por Competencias (Behavioral Interview). Su premisa psicológica es simple pero poderosa: el comportamiento pasado es el mejor predictor del desempeño futuro. Si supiste resolver un conflicto ayer, probablemente sabrás resolverlo mañana. Para superar este tipo de entrevista, donde te dirán "Cuéntame una vez que...", necesitas una herramienta infalible: la Técnica STAR.
STAR es un acrónimo que te ayuda a estructurar tus historias y anécdotas laborales de manera lógica, lineal y persuasiva. Evita que te vayas por las ramas, que divagues sin sentido o que olvides los detalles más importantes. Una respuesta desordenada puede hacerte perder el puesto; una respuesta STAR demuestra una mente organizada y orientada a resultados.
Objetivo: Poner en antecedentes al entrevistador. Debes ser breve pero claro. Describe dónde y cuándo ocurrió el evento.
Ejemplo: "En mi anterior puesto como gestor de cuentas en la Agencia X, durante el año 2023, nos enfrentamos a una crisis reputacional con uno de nuestros clientes más importantes debido a un error en el envío de un producto".
Objetivo: Explicar cuál era tu responsabilidad específica. ¿Qué se esperaba de ti? ¿Cuál era el problema a resolver?
Ejemplo: "Mi objetivo principal era contactar al cliente, gestionar su queja para evitar que rescindiera el contrato y establecer un nuevo protocolo para que el error no se repitiera. Tenía un plazo de 24 horas para darle una solución".
Objetivo: Detallar los pasos concretos que diste. Atención: Aquí es donde el 90% de los candidatos falla. Tienden a hablar en plural ("hicimos", "el equipo decidió"). El entrevistador no quiere contratar a tu equipo, quiere contratarte a ti. Usa el "Yo". ¿Qué hiciste tú específicamente?
Ejemplo: "Primero, convoqué una reunión de emergencia con logística. Segundo, llamé personalmente al cliente para pedir disculpas y escuchar su queja activamente. Tercero, diseñé una propuesta de compensación y la aprobé con finanzas. Cuarto, implementé un doble check en el sistema de envíos para asegurar la calidad futura".
Objetivo: Cerrar la historia con éxito. Los datos mandan. Siempre que sea posible, cuantifica el resultado.
Ejemplo: "Gracias a estas acciones, no solo retuvimos al cliente, sino que renovó su contrato anual por un valor un 15% superior. Además, el nuevo protocolo de envíos redujo las incidencias en un 20% durante el siguiente trimestre".
En nuestro curso avanzado enseñamos una evolución de este modelo para perfiles senior que quieren destacar aún más:
P - Preparación: Antes de lanzarte a hablar, haz una pausa. Escucha la competencia que te están pidiendo (¿Liderazgo? ¿Conflicto? ¿Innovación?) y selecciona mentalmente de tu "biblioteca de historias" la anécdota que mejor encaje. No improvises con el primer recuerdo que venga a tu mente.
R - Reflexión: Al final de tu historia STAR, añade una "R" extra. Explica qué aprendiste de esa experiencia. "¿Qué haría diferente hoy?". Esto demuestra madurez, capacidad de análisis y un deseo de mejora continua, cualidades muy valoradas en puestos de responsabilidad.
No puedes predecir todas las preguntas, pero sí las competencias universales que buscan las empresas. Prepara al menos una historia STAR para cada una de estas áreas:
La teoría es sencilla, pero la práctica requiere entrenamiento. Escribe tus historias. Léelas en voz alta. Grábate en video (una técnica poderosa que explicamos en el curso) para ver si estás divagando o si tu lenguaje corporal acompaña a tu mensaje.
Recuerda: Una buena historia STAR debe durar entre 2 y 3 minutos. Debe ser lo suficientemente detallada para ser creíble, pero lo suficientemente concisa para no aburrir. Es el equilibrio perfecto entre narración y venta personal.
