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Durante el desarrollo de esta guía, abordaremos la retroalimentación en nuestras relaciones con los clientes, con el objetivo de obtener la información necesaria para perfeccionar y adaptar nuestras estrategias. La retroalimentación es esencial en nuestras interacciones interpersonales y profesionales, ya que influye en nuestra capacidad para ayudar a otros y en la precisión de nuestras recomendaciones.

Teniendo en cuenta la importancia de la retroalimentación para el desarrollo de todo coach, dedicaremos el siguiente análisis a algunos aspectos básicos relacionados con este tema.

Qué es la retroalimentación?

La retroalimentación es una habilidad valiosa que nos permite obtener información significativa de nuestros clientes, lo que resulta esencial para adaptar nuestras estrategias y hacerlas más efectivas en la satisfacción de sus intereses.

Se lleva a cabo mediante el intercambio comunicativo, donde se envía un mensaje y se solicita al cliente que comparta sus impresiones y opiniones. Para aplicar esta estrategia, el coach debe desarrollar habilidades comunicativas que faciliten una conversación en un plano de igualdad, proporcionando el espacio necesario para que el cliente se exprese con libertad.

Considerar la visión del cliente

Una vez iniciada la sesión de coaching, es fundamental conocer e identificar la visión del cliente sobre los temas tratados. La mejor manera de obtener retroalimentación es permitir al cliente expresarse libremente y compartir cómo actuaría en diferentes circunstancias.

Si el cliente busca recomendaciones sobre un tema en particular, es importante compartir tu perspectiva basada en tu experiencia, sin limitar la opinión del cliente. Esto permite considerar las acciones desde un enfoque más amplio, donde se pueden incorporar las propuestas del cliente para llegar a soluciones más adecuadas.

Al incluir aspectos identificados por el cliente, se crea una propuesta de acción que es más accesible y adaptada a su realidad, generando estrategias efectivas sin descuidar lo esencial.

Planifica junto a tu cliente

Un error común entre los coaches es ofrecer soluciones y estrategias basadas únicamente en su experiencia personal y profesional. Aunque el coach es solicitado por su conocimiento, es fundamental permitir que el cliente descubra su propio potencial y aporte ideas en la planificación de acciones y soluciones.

La combinación de la experiencia del coach y la visión del cliente puede generar ideas más completas y eficaces. No subestimes la perspectiva del cliente ni actúes con aires de superioridad, ya que esto puede perjudicar sus intereses. Trabaja en conjunto con tu cliente y ofrécele apoyo, permitiendo que participe en la generación de soluciones mediante sus ideas y planteamientos.

Educar al cliente no consiste en dictarle qué hacer, sino en interactuar a través de sesiones de autodescubrimiento que despierten su potencial oculto.