Identificación de clientes potenciales - coaching ventas

Integración de los módulos de SAP.

La integración del sistema asegura que los elementos estén conectados entre los diferentes módulos:

• La información.
• La modalidad de trabajo.
• Y los procedimientos.

Esto facilita que las actividades y la información producidas en una parte de la empresa influyan en las demás áreas, el efecto de esta influencia dependerá del proceso implementado.

Cada uno de los procesos en SAP afecta al menos a dos módulos, y en algunos casos, ciertos procesos pueden influir en tres o más módulos.

Ejemplo de integración de módulos al realizar una venta:

• Área de ventas [SD]: Cuando esta área realiza una venta de un producto que no está en stock y dicho producto no se compra a un proveedor sino que lo produce la fábrica, se crea una operación por la venta del producto.
• Departamento de producción [PP]: La operación de venta genera un proceso en el Departamento de producción, que necesita insumos para iniciar su fabricación.
• Área de compras [MM]: Esta área recibe una solicitud del Departamento de producción [PP] para adquirir los insumos necesarios para la fabricación del producto a vender.
• Área de mantenimiento [PM]: Asegura el correcto funcionamiento de la planta para evitar retrasos en la entrega del producto.
• Administración [FI] y Tesorería [TR]: Aseguran los recursos financieros necesarios para pagar los insumos de fabricación.
• Área de Recursos Humanos [RH]: Asegura la mano de obra, gestionando contrataciones o permisos para horas extras si es necesario.

Transferencia de información.

Como sabemos, cada área de SAP puede impactar a otras áreas, lo que exige una transferencia de información. De esta manera, se informa de las necesidades que surgen a partir de la operación inicial, como una venta.

Ejemplo de transferencia de información por una venta:

• El área de ventas [SD] genera un "Pedido de Venta" al cliente cuando realiza una transacción de un producto fuera de stock. Esto propicia la creación automática de una "Solicitud de compra".
• Esta "Solicitud de compra" es enviada al área de compras [MM], que gestionará los pedidos necesarios.

Muchas veces, continuar un proceso en un módulo depende de eventos en otros módulos. Por ejemplo, en una venta, se debe ofrecer una fecha de entrega al cliente:

• Si el área de ventas [SD] solicita un producto a compras [MM], este último indica la fecha de entrega para que ventas continúe el proceso.
• Si se requiere producción, el Departamento de producción [PP] se encarga de adquirir los insumos y proporcionar la fecha de entrega a ventas [SD].

SAP, al contar con una base de datos integrada, permite que los operadores compartan y utilicen la información global en tiempo real.

Ejemplos:

• El área de ventas puede consultar en tiempo real el estado de una solicitud de materiales enviada a compras, facilitando la coordinación con los clientes.
• El área de finanzas puede revisar el estado de compras y ventas para proyectar ingresos o recursos financieros necesarios sin contactar directamente con esos departamentos.

En SAP, la información también puede compartirse con factores externos a la empresa, como proveedores y clientes, mediante interfaces autorizadas.

Ejemplo de acceso externo:

• Un proveedor puede acceder a los requerimientos de materiales y planificar entregas de insumos según los plazos establecidos.
• Un cliente puede consultar el estado del stock, campañas promocionales y nuevos productos, lo que facilita su decisión de compra.