Los Siete Canales de la Comunicación No Verbal

Canales de Emoción y Gesto

Para realizar un análisis científico y preciso del lenguaje no verbal, no es suficiente observar un solo aspecto; debemos estudiar siete canales de comunicación distintos. El primer canal son las Expresiones Faciales Universales.

Estas comprenden las siete emociones básicas identificadas transculturalmente: alegría, tristeza, miedo, ira, asco, sorpresa y desprecio.

El segundo canal son los Gestos, que se refieren específicamente a los movimientos de las manos.

Estos se clasifican en varias categorías: emblemas, que son gestos con un significado cultural directo; ilustradores, que acompañan y dan énfasis al discurso; reguladores, que usamos para gestionar el turno de palabra en una conversación; manifestaciones de afecto, que expresan sentimientos; y adaptadores (o apaciguadores), que son gestos que realizamos para tranquilizarnos.

Canales Corporales y de Apariencia

El tercer canal son las Posturas. Este canal analiza cómo posicionamos nuestro cuerpo en el espacio, lo cual revela dinámicas de poder.

Existen posturas de poder, que son expansivas y buscan ocupar más territorio, y posturas de inferioridad, que son contractivas y buscan ocupar menos espacio.

El cuarto canal es la Apariencia. Nuestra forma de vestir y nuestro arreglo personal son cruciales para generar credibilidad, autoridad e influir en la primera impresión.

Un experimento social demostró que las personas estaban dispuestas a creer noticias completamente falsas si quien las comunicaba vestía un traje y sostenía un micrófono, pero desestimaban la misma información si la persona vestía de manera informal.

Canales de Espacio y Contacto

El quinto canal es la Háptica, que corresponde al estudio del contacto físico (tacto). El tacto está profundamente asociado con la calidez humana y la conexión.

Diversos estudios han demostrado que un breve y apropiado contacto físico, como tocar ligeramente el brazo de un cliente, puede incrementar significativamente las propinas recibidas.

De igual manera, otro estudio reveló que los usuarios de una biblioteca percibían a la bibliotecaria como más amable si esta les rozaba el brazo, aunque ella no sonriera en absoluto.

El sexto canal es la Proxémica, el estudio de cómo usamos el espacio personal.

Todos poseemos un territorio personal invisible, y su invasión por extraños nos genera incomodidad.

Este espacio se divide en zonas (íntima, personal, social y pública), y su tamaño aceptable varía según la cultura y la densidad de población.

El Canal Auditivo No Verbal

El séptimo y último canal es el Paralenguaje. Este canal no analiza qué decimos (las palabras), sino cómo lo decimos. Incluye el estudio del tono, el volumen y la velocidad de la voz.

El poder de este canal es inmenso; un estudio descubrió que las personas podían predecir con alta precisión qué médicos tenían más probabilidades de ser demandados por negligencia, basándose únicamente en escuchar unos segundos de su tono de voz.

Figuras públicas a menudo reciben entrenamiento para modular su paralenguaje, por ejemplo, usando un tono más grave y un ritmo más pausado, para proyectar mayor autoridad y liderazgo.

Resumen

El análisis no verbal requiere estudiar siete canales distintos. El primero son las Expresiones Faciales Universales, como la alegría, tristeza, miedo, ira, asco, sorpresa y desprecio.

El segundo canal son los Gestos (movimientos de manos). El tercero son las Posturas, que revelan dinámicas de poder. El cuarto canal es la Apariencia (vestimenta y arreglo).

Los canales restantes son: la Háptica (el estudio del tacto) , la Proxémica (uso del espacio personal) y el Paralenguaje (tono, volumen y velocidad de la voz).