Importancia de saber gestionar las críticas para mejorar

Una vez más, es importante abordar la dualidad de recibir y dar comentarios, ya que para ser un hábil comunicador hay que dominar ambos aspectos. Las críticas brindan una perspectiva externa sobre nuestro desempeño y comportamiento. Pueden revelar aspectos de los que no somos conscientes. Así que reflexionemos y consideremos qué elementos contribuyen a triunfar tanto en el acto de dar, como de recibir críticas constructivas.

Lo primero es que ambas situaciones en realidad son una oportunidad de aprendizaje y superación y no hay porque huir de ellas.

Al actuar como receptor es bueno comenzar reconociendo que la intención de la persona que ofrece comentarios es proveer ayuda, incluso si la entrega no es perfecta. Este es un buen punto de partida.

Por lo tanto, al recibir retroalimentación, es crucial considerar las palabras que se expresan, sin importar cuán inadecuadas puedan ser, como una oportunidad de mejora. Lo más constructivo es tomar los comentarios con calma, sin alarmarse o tomarlos como un ataque personal, ni buscar excusas de inmediato.

Al contrario, partir de suposiciones positivas y ayudar a esa persona a ser más específico y tratar de dilucidar a qué comportamiento se refiere. Un paso más sería revisar ese comportamiento y discutir la mejor manera de ajustarlo. Involucrarlo en la solución. Recuerda aplicar la reformulación en sus respuestas para confirmar que llegaron a un entendimiento. Esta forma de enfrentar la situación le da a quién te está ofreciendo la crítica (jefe, colega o subordinado) una percepción positiva de tu propio compromiso para mejorar.

Del mismo modo, cada intento de brindar retroalimentación es una oportunidad para aprender. Aunque no siempre nos sintamos así en el momento. Al brindar retroalimentación a un subordinado por ejemplo, es esencial recordarle que no se trata de una evaluación de desempeño global. Son sugerencias específicas para mejorar aspectos concretos. Al separar la retroalimentación de la evaluación general, es más fácil digerirla y utilizarla como base para el progreso personal.

Al ofrecer retroalimentación además de ser respetuoso, se debe ser específico sobre los aspectos que se deben mejorar y ayudarlos a progresar. La retroalimentación no debería limitarse a un simple intercambio, sino que debe ser parte integral de la soluci�