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Test Manejo de situaciones hostiles
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la actitud clave ante una pregunta inapropiada según el texto?
Responder con ironía para neutralizar el ataque
Cambiar de tema sin explicar el motivo
Mantener la calma y establecer límites con cortesía pero firmeza
Pedir a la audiencia que responda por usted
2ª PREGUNTA: ¿Qué se aconseja evitar al enfrentar preguntas agresivas?
Responder emocionalmente
Establecer límites con educación
Usar fórmulas de salida elegantes
Validar la emoción sin aceptar la premisa del ataque
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo de fórmula de salida elegante mencionada?
Eso es irrelevante y no pienso contestar
Hablemos de eso cuando termine mi carrera
Ese tema es muy personal y prefiero no tratarlo aquí
No tengo obligación de responder a nadie
4ª PREGUNTA: Si la persona insiste con una pregunta fuera de lugar, ¿qué derecho tiene el orador?
Ignorar permanentemente al asistente
Expulsarlo sin explicación
Responder con humor ácido para escarmentarlo
Ser más directo e indicar que la pregunta no es pertinente o que incomoda al evento
5ª PREGUNTA: ¿Cómo se sugiere gestionar al francotirador que interrumpe constantemente?
Entrar en conflicto directo para imponer autoridad
Agradecer su entusiasmo, recordar las reglas de tiempo y proponer dejar preguntas para el final
Evitar mirarlo y continuar sin mencionarlo
Permitir todas sus intervenciones para no parecer autoritario
6ª PREGUNTA: Si el comportamiento del interrumpidor persiste, ¿qué acción específica recomienda el texto?
Acercarse a la persona o dirigirse a ella para decir que debe continuar y que hablarán al terminar
Pedir a la audiencia que lo silencie
Suspender la sesión inmediatamente
Ignorar cualquier nueva intervención aunque afecte el flujo
7ª PREGUNTA: ¿Qué debe hacer el orador si alguien se va o se duerme durante la charla?
Detener el discurso para llamar la atención del individuo
No tomarlo como algo personal y mantener el enfoque en quienes atienden
Aumentar el volumen para despertarlo
Exigir una explicación pública
8ª PREGUNTA: ¿Qué hacer si se detecta desconexión generalizada en la audiencia?
Continuar igual esperando que pase
Culpar a los participantes por su falta de atención
Regañar al grupo para que retome el foco
Cambiar el tono, lanzar una pregunta o proponer una dinámica para reactivar la sala
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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