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Test La Mediación: un puente para el diálogo
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el papel principal de un mediador en un conflicto?
Tomar decisiones y determinar quién tiene la razón
Facilitar el diálogo, mantener la equidad y crear un espacio seguro para que las partes encuentren sus propias soluciones
Actuar como juez y jurado
Imponer una solución justa para ambas partes
2ª PREGUNTA: ¿En qué situaciones es particularmente útil la mediación?
Cuando el diálogo directo ha fallado o cuando las emociones son tan intensas que las partes no pueden escucharse
En cualquier tipo de desacuerdo, por pequeño que sea
Solo en conflictos legales o empresariales
Cuando una de las partes ya ha decidido lo que quiere
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es una cualidad esencial de un buen mediador?
La neutralidad, es decir, no tomar partido por nadie
La capacidad de decidir rápidamente quién está en lo correcto
Tener una relación personal con una de las partes
La habilidad de imponer su propia solución
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es la primera etapa en un proceso de mediación efectiva?
La escucha activa de ambas partes
La construcción de un acuerdo concreto
La preparación y el establecimiento de un marco claro con reglas
La exploración de posibles soluciones
5ª PREGUNTA: Durante la etapa de escucha activa, ¿qué hace el mediador?
Decide qué versión es la más creíble
Escucha, hace preguntas para aclarar y resume lo que ha entendido para validar la información
Interrumpe para dar su propia opinión sobre el asunto
Toma notas para decidir la solución al final
6ª PREGUNTA: ¿Qué ayuda a descubrir el mediador al ir más allá de las posturas rígidas?
Las necesidades reales de cada parte, como el reconocimiento, la justicia o el respeto
Quién es el culpable del conflicto
La mejor solución desde su punto de vista
Los puntos débiles en los argumentos de cada parte
7ª PREGUNTA: En la última etapa, ¿qué se hace al construir un acuerdo concreto?
Se deja que las partes interpreten el acuerdo como quieran
El mediador decide las condiciones del acuerdo
Se explora una última vez si hay mejores soluciones
Se clarifica qué hará cada parte, en qué plazos y bajo qué condiciones, a veces por escrito
8ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo final de la mediación?
Restaurar el entendimiento y crear un acuerdo nacido del diálogo
Encontrar la solución más rápida posible
Que una parte gane y la otra pierda
Determinar una compensación económica
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