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Test Orígenes Psicológicos del Conflicto

1ª PREGUNTA: Según el texto, ¿cuál es la raíz psicológica profunda de la mayoría de los conflictos con los clientes?

2ª PREGUNTA: ¿Qué puede generar frustración en un cliente cuando se produce un cambio inesperado en un producto?

3ª PREGUNTA: ¿Qué es fundamental que un profesional haga cuando un cliente se muestra iracundo o le insulta?

4ª PREGUNTA: ¿Cuál es el papel del profesional que atiende a un cliente molesto?

5ª PREGUNTA: ¿Qué distinción es fundamental para mostrar empatía sin comprometer la posición de la empresa?

6ª PREGUNTA: ¿Por qué un cliente puede reaccionar de forma exagerada ante un problema menor?

7ª PREGUNTA: ¿Cuál de las siguientes se menciona como una "norma personal" que, si se rompe, puede causar un conflicto?

8ª PREGUNTA: ¿Qué beneficio obtiene un profesional al distanciarse emocionalmente del conflicto?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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