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Test La Gestión del Estrés y sus Consecuencias
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es el "trabajo emocional" mencionado como un desencadenante del estrés?
El esfuerzo físico realizado durante la jornada laboral
Disfrutar de las interacciones emocionales con los clientes
Hablar de las emociones con una red de apoyo
El acto de obligarse a mantener una actitud positiva cuando uno no se siente así
2ª PREGUNTA: ¿Cuál de las siguientes NO se menciona como un desencadenante del estrés en funciones de cara al cliente?
Tratar con clientes especialmente difíciles
Recibir un salario demasiado alto
El alto volumen de clientes sin pausas adecuadas
La incertidumbre al tratar con clientes VIP
3ª PREGUNTA: ¿Cuál es un signo temprano de agotamiento (burnout)?
La disminución de la satisfacción laboral
Un aumento de la energía y la motivación
La ausencia de dolores de cabeza
Sentirse demasiado relajado en el trabajo
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la "compartimentación" como mecanismo de afrontamiento?
En compartir todos los problemas del trabajo con la familia
En trabajar desde un compartimento o cubículo aislado
En la capacidad de desconectar los problemas del trabajo de la vida personal
En dividir las tareas en partes más pequeñas
5ª PREGUNTA: ¿Cuál de los siguientes es un síntoma físico del estrés mencionado en el texto?
El aumento del apetito
Dolores de cabeza y tensión muscular
La mejora de la calidad del sueño
El fortalecimiento del sistema inmunológico
6ª PREGUNTA: ¿Por qué es crucial tener una red de apoyo?
Para hablar de las experiencias difíciles y procesar las emociones
Para pedirles que hagan parte de tu trabajo
Para evitar hablar con los compañeros de trabajo
Para gestionar mejor el tiempo y las prioridades
7ª PREGUNTA: ¿Qué herramientas se agrupan bajo las "técnicas de atención plena"?
La gestión del tiempo y la priorización
La compartimentación y la red de apoyo
El trabajo emocional y el trato con clientes difíciles
La meditación, los ejercicios de respiración o dar un paseo corto
8ª PREGUNTA: ¿En qué se convierte un profesional que aprende a gestionar el estrés?
En una persona menos empática
En alguien que evita a los clientes difíciles
En una persona más resiliente, que enfrenta los desafíos con mayor fortaleza
En un candidato al agotamiento emocional
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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