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Test El Poder de las Palabras y la Inflexión
Temario
1ª PREGUNTA: Además de las palabras, ¿qué puede cambiar drásticamente el significado de una frase?
La inflexión y entonación de la voz
La hora del día en que se dice la frase
El idioma en el que se habla
La longitud de la frase
2ª PREGUNTA: Según el ejemplo "Es una buena idea", ¿qué sugiere el énfasis en la palabra "Es"?
Que la idea es positiva
Que el valor de la idea es cuestionable
Que otras ideas presentadas no eran tan buenas
Que no hay otras opciones
3ª PREGUNTA: En la frase "No he dicho que fuera grosero con el cliente", ¿qué se puede insinuar al enfatizar la palabra "dicho"?
Que nunca se pensó tal cosa
Que, aunque no se dijo, se dio a entender
Que otra persona lo dijo
Que el cliente fue muy amable
4ª PREGUNTA: ¿Por qué estas sutilezas en la comunicación a menudo son la causa de conflictos?
Porque hacen la comunicación más clara y directa
Porque eliminan cualquier ambigüedad
Porque demuestran un gran dominio del lenguaje
Porque el emisor no comprende por qué el receptor reacciona de forma negativa a un significado no intencionado
5ª PREGUNTA: Para evitar estas trampas de comunicación, ¿de qué es crucial que el comunicador sea consciente?
De cómo su voz y entonación influyen en el mensaje
De hablar lo más rápido posible
De usar siempre las mismas palabras
De evitar el contacto visual
6ª PREGUNTA: ¿Qué puede hacer el estrés durante un conflicto en relación con los patrones vocales?
Ayudar a mantener un tono de voz calmado
Causar que se vuelva a caer en patrones vocales que intensifican la situación
Mejorar la claridad del mensaje
Hacer que el significado sea inequívoco
7ª PREGUNTA: Según el ejemplo "Es una buena idea", ¿qué sugiere el énfasis en la palabra "idea"?
Que la idea es excelente y no tiene fallos
Que no hay más ideas
Que la idea es muy buena en comparación con otras
Que, aunque es una idea, su valor puede ser cuestionable
8ª PREGUNTA: ¿En qué ayuda ser consciente de cómo el énfasis cambia el significado?
A generar más conflictos para practicar
A hacer que el mensaje sea más ambiguo
A evitar los malentendidos y mantener la conversación en un terreno más constructivo
A transformar siempre una afirmación en una pregunta
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