Test Dicotomías y Comportamientos en el Conflicto

1ª PREGUNTA: ¿Qué son las "dicotomías" en el contexto de la gestión de conflictos según el texto?

Problemas que no tienen solución
Opciones de comportamiento opuestas que el cliente puede tomar
Un continuo de comportamientos entre dos extremos que el profesional puede elegir
Dos tipos de clientes: los fáciles y los difíciles

Carecen de la capacidad de establecer una conexión emocional o manejar situaciones complejas
Son demasiado lentas e ineficientes
Consumen demasiados recursos de la empresa
Son poco consistentes y cometen muchos errores