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Test Comunicación Eficaz: El Lenguaje Corporal y el Tono

1ª PREGUNTA: ¿Cuáles son las cuatro dimensiones clave de la comunicación efectiva mencionadas en el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Cómo deben ser las palabras utilizadas en la gestión de un conflicto?

3ª PREGUNTA: ¿Qué transmite una postura abierta y un contacto visual respetuoso?

4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene un tono de voz calmado y firme en el cliente?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es la regla principal en la gestión de las emociones del profesional?

6ª PREGUNTA: ¿Qué puede ser interpretado si un profesional se cruza de brazos o muestra incomodidad?

7ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante evitar un tono de voz demasiado bajo?

8ª PREGUNTA: ¿Se deben eliminar por completo las emociones en la gestión de un conflicto según el texto?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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