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Test La comunicación verbal y no verbal en la venta
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué elemento asegura que emisor y receptor comprendan el mensaje en el proceso de comunicación?
El emisor de la información
El canal utilizado
El código compartido
El receptor del mensaje
2ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué sucede cuando el código no se comparte o no se entiende?
Se incrementa la empatía de forma automática
Se mantiene la comunicación pero con menor claridad
Se retrasa el proceso pero el mensaje llega igual
Se rompe la comunicación e imposibilita la persuasión y la venta
3ª PREGUNTA: Según los estudios citados, ¿qué porcentaje del impacto de la comunicación es verbal?
El 7%
El 38%
El 55%
La mitad
4ª PREGUNTA: ¿Qué aspecto paraverbal puede transformar el sentido de un 'sí, claro' según el texto?
La ortografía de las palabras
La entonación
El contenido literal por sí solo
La vestimenta del emisor
5ª PREGUNTA: ¿Qué función cumplen las microexpresiones faciales en la interacción con clientes?
Sustituyen completamente las palabras
Aumentan el volumen de la voz
Revelan el estado emocional real del cliente
Garantizan la compra de inmediato
6ª PREGUNTA: ¿Qué percibe el receptor cuando hay incongruencia entre el discurso verbal y la conducta no verbal del vendedor?
Otorga mayor credibilidad al discurso verbal
Ignora las señales no verbales
Percibe entusiasmo aunque no exista
Toma como verdadero el mensaje no verbal y desconfía
7ª PREGUNTA: ¿Cuál de los siguientes comportamientos se debe evitar por denotar aburrimiento o impaciencia?
Mantener contacto visual adecuado
Mirar hacia otro lado
Adoptar una postura abierta
Escuchar activamente sin interrumpir
8ª PREGUNTA: ¿Qué efecto produce alinear la comunicación verbal y no verbal en ventas?
Facilita la conexión emocional y proyecta seguridad y empatía
Vuelve innecesario el contenido del mensaje
Reduce la claridad del mensaje
Impide el cierre de acuerdos
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