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Test Confianza y fricción en el comercio electrónico
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué tres pilares deben garantizar seguridad para que un usuario complete una compra online según el texto?
Descuentos agresivos, publicidad llamativa y envíos gratis siempre
Protección de datos financieros, políticas de devolución claras y fiabilidad del envío
Programas de referidos, sorteos semanales y gamificación
Solo atención telefónica, catálogos físicos y pago contra entrega
2ª PREGUNTA: ¿Qué acciones específicas deben ofrecer las plataformas para fortalecer la confianza del comprador?
Promociones cruzadas, pop-ups frecuentes y newsletters diarias
Solo envío exprés, empaques premium y chat con emojis
Transparencia de costos, métodos de pago reconocidos y seguimiento del paquete en tiempo real
Registro obligatorio extenso, captchas difíciles y verificación manual
3ª PREGUNTA: ¿Qué fricciones principales deben eliminarse para reducir la incertidumbre del comprador online?
Dificultad para encontrar ofertas y comparar precios
Desconfianza hacia la publicidad en redes y opiniones de influencers
Duda sobre la llegada del pedido y sobre qué hacer si el producto no queda bien
Preferencia por tiendas físicas debido al ambiente
4ª PREGUNTA: ¿Qué estrategia es clave para mitigar las barreras psicológicas derivadas de la falta de contacto físico?
Incrementar el número de banners y anuncios emergentes
Reducir la información del producto para agilizar la lectura
Obligar a crear cuenta antes de ver el catálogo
Humanizar la experiencia con descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y pruebas sociales
5ª PREGUNTA: ¿En qué se sustenta la fidelidad en el entorno digital según el texto?
Calidad del servicio y del producto recibido
Exclusivamente en el reconocimiento de marca
En la cantidad de seguidores en redes sociales
En los programas de puntos independientemente de la calidad
6ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene una UX fluida y que el producto cumpla lo prometido?
Aumenta la ansiedad y reduce la repetición de compra
Reduce la ansiedad y fomenta la repetición
Genera indiferencia y no impacta la confianza
Sustituye la necesidad de pruebas sociales
7ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo del CRM Social en el nuevo modelo descrito?
Solo aumentar el número de registros en la base de datos
Ejecutar campañas unidireccionales de forma masiva
Construir relaciones duraderas y bidireccionales mediante interacción constante
Reemplazar por completo la atención humana
8ª PREGUNTA: ¿Qué aportan herramientas como chatbots y atención en redes sociales dentro del CRM Social?
Automatización inflexible sin personalización
Aislamiento del cliente de los canales digitales
Enfoque exclusivo en ventas a corto plazo
Presencia ágil y personalizada que fortalece el vínculo emocional y la lealtad
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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