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Test Valoración de la lealtad y el ciclo de vida del usuario

1ª PREGUNTA: Según el texto, qué estrategia es financieramente superior

Buscar nuevos prospectos
Invertir en publicidad masiva
Ignorar quejas de consumidores
Retener clientes actuales

2ª PREGUNTA: Según el texto, cuánto puede costar reclutar un prospecto nuevo comparado con mantener uno existente

Igual de costoso
Menos costoso que la retención
Dos veces más costoso
Hasta cinco veces más oneroso que mantener un cliente

3ª PREGUNTA: Según el texto, cómo se describe la labor de quienes atienden quejas

Gastos innecesarios para la empresa
Una función administrativa secundaria
Guardianes del capital institucional
Una actividad publicitaria

4ª PREGUNTA: Ante una avalancha de solicitudes de soporte, qué deben hacer los analistas

Priorizar la atención de compradores habituales
Reducir recursos dedicados al soporte
Remitir las quejas al departamento de ventas
Ignorar el historial de compras

5ª PREGUNTA: Qué efecto tienen las experiencias negativas de los defensores de marca según el texto

No afectan la reputación corporativa
Provocan un efecto destructivo por su influencia social
Solo perjudican al cliente que se queja
Generan mayor visibilidad positiva

6ª PREGUNTA: Qué indica el texto sobre invertir quince minutos extra para apaciguar a un comprador que recibió un mal trato

Es una pérdida de tiempo del trabajador
Evita un gasto publicitario inmenso
Solo protege la imagen sin beneficios económicos
No cambia la fidelidad del cliente

7ª PREGUNTA: Por qué es indispensable identificar clientes con historial prolongado de compras durante una crisis

Para reducirles el trato preferente
Para ignorarlos en favor de nuevos prospectos
Porque su migración provocaría inmensas pérdidas económicas
Porque compran menos que los nuevos clientes

8ª PREGUNTA: Qué convierte a los encargados de quejas en guardianes esenciales según el texto

Su papel en restaurar confianzas mediante un trato excepcional
Su habilidad para realizar ventas cruzadas
Su rol en campañas de marketing digital
Su capacidad para captar nuevos prospectos

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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