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Test Comunicación en crisis: cómo mantener la calma y transmitir seguridad
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es la regla de oro en comunicación de crisis según el texto?
Mantener la calma y la compostura
Utilizar un lenguaje técnico complejo
Minimizar cualquier problema para no alarmar
Culpar a factores externos de inmediato
2ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene un líder alterado durante una crisis?
Genera más confianza en la audiencia
Agrava la sensación de descontrol
Reduce el pánico general
Facilita la coordinación espontánea
3ª PREGUNTA: ¿Qué práctica comunicativa es esencial para no perder credibilidad?
Ser claro, directo y honesto
Usar metáforas dramáticas
Evitar compartir planes de acción
Exagerar la gravedad para movilizar
4ª PREGUNTA: ¿Qué ejemplo ilustra la importancia de la calma en una emergencia?
La respuesta de Johnson & Johnson a la crisis de Tylenol en 1982
El aterrizaje en el río Hudson por Chesley 'Sully' Sullenberger en 2009
Los debates parlamentarios de rutina
Un simulacro escolar sin incidentes
5ª PREGUNTA: ¿Qué se recomienda ofrecer a la gente durante una crisis?
Mensajes ambiguos para evitar pánico
Silencio estratégico hasta tener toda la información
Soluciones y un plan de acción claros
Humor para aliviar tensiones
6ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante mostrar empatía en la comunicación de crisis?
Porque evita compartir datos objetivos
Porque distrae de la gravedad real
Porque acelera los procedimientos burocráticos
Porque crea un vínculo de confianza al reconocer preocupaciones
7ª PREGUNTA: ¿Qué características del tono de voz se recomiendan durante una crisis?
Suave, vacilante y dubitativo
Monótono y distante
Firme, estable y confiado
Rápido y exaltado
8ª PREGUNTA: ¿Qué decisión destacó a Johnson & Johnson en la crisis de Tylenol de 1982?
Ocultó información para evitar pánico
Ignoró las preocupaciones del público
Aplazó cualquier acción hasta que pasara la crisis
Priorizó la seguridad del cliente reforzando su credibilidad
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