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Test Coordinación Interna: El Puente entre Ventas, Logística y Soporte
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuándo se completa realmente una venta efectiva, según el texto?
En el momento en que el cliente firma el contrato
Cuando el equipo de ventas alcanza su cuota mensual
Cuando el producto o servicio se entrega correctamente, en tiempo y en forma
Una vez que el cliente realiza el pago completo
2ª PREGUNTA: ¿Qué representa el "sí" del cliente en el proceso de venta?
La señal de partida para los equipos de logística, producción y soporte
La línea de meta y la conclusión del trabajo del vendedor
El final de la experiencia del cliente con la empresa
La garantía de que no habrá problemas con la entrega
3ª PREGUNTA: ¿Qué papel debe actuar el vendedor en la comunicación interna?
Un supervisor que controla el trabajo de los demás equipos
Un puente que informa y comparte detalles críticos con los equipos de apoyo
Un mero transmisor del pedido, sin involucrarse en la entrega
El único responsable de la logística y la producción
4ª PREGUNTA: ¿Cuál es un ejemplo claro de descoordinación que daña la experiencia del cliente?
Ofrecer un descuento demasiado alto al cliente
Realizar reuniones semanales entre ventas y operaciones
Usar herramientas compartidas para ver los tiempos de entrega
Cerrar tratos sin confirmar la disponibilidad de inventario con logística
5ª PREGUNTA: ¿Cuál de las siguientes es una estrategia recomendada para mejorar la comunicación interna?
Aislar al equipo de ventas del resto de los departamentos
Evitar el uso de herramientas tecnológicas compartidas
Realizar reuniones periódicas de alineación entre ventas y operaciones
Dejar que cada departamento establezca sus propios protocolos sin consultar a los demás
6ª PREGUNTA: ¿Qué asegura la alineación entre el equipo de ventas y las demás áreas de la empresa?
La coherencia entre lo que se prometió al cliente y lo que la empresa puede cumplir
Que el equipo de ventas pueda hacer promesas sin consultar
Que la empresa siempre tenga un inventario ilimitado
La eliminación total de las quejas de los clientes
7ª PREGUNTA: ¿Cuál es la consecuencia a largo plazo de los fallos operativos por mala comunicación interna?
Un aumento en las ventas por la rapidez en cerrar tratos
Perjudica la reputación general del negocio
Reduce los costos operativos de la empresa
Fortalece la relación con el cliente al resolver problemas
8ª PREGUNTA: ¿Por qué se considera la comunicación interna una ventaja competitiva?
Porque reduce el número de reuniones en la empresa
Porque permite al equipo de ventas trabajar de forma independiente
Porque aumenta el precio de los productos o servicios
Porque conduce a una entrega impecable y mejora la satisfacción del cliente
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