Test Comprendiendo al Interlocutor: Estado Emocional y Necesidades

1ª PREGUNTA: ¿Qué es una estrategia destinada al fracaso según el texto?

Intentar abordar una conversación difícil con alguien que está visiblemente irritado
Adaptar el mensaje a las necesidades del receptor
Ponerse en el lugar del otro
Centrarse en lo que el emisor quiere decir

¿Cuánto tiempo tengo? y "¿Qué quiero lograr?"
¿Quién es mi audiencia? y "¿Cuál es mi objetivo principal?"
¿Qué necesita saber esta persona? y "¿Cómo puedo presentar la información para que sea útil y comprensible?"
¿Estoy siendo claro? y "¿Estoy hablando lo suficientemente alto?"