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Test Cómo Formular una Petición para Maximizar la Colaboración
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso en el modelo de 4 pasos para formular una petición efectiva?
Hacer una solicitud clara y concreta
Expresar cómo te sientes
Presentar datos objetivos y verificables (Hechos)
Explicar la necesidad subyacente
2ª PREGUNTA: Al expresar tus emociones (segundo paso), ¿qué pronombre se debe utilizar para responsabilizarte de tus sentimientos?
El pronombre "yo"
El pronombre "tú"
El pronombre "nosotros"
No se debe usar ningún pronombre
3ª PREGUNTA: ¿En qué transforma el marco de comunicación de 4 pasos una posible queja?
En una acusación directa
En una discusión inevitable
En un monólogo sin respuesta
En una solicitud constructiva
4ª PREGUNTA: En el ejemplo sobre la impuntualidad, ¿cuál es la "Necesidad" que se explica en el tercer paso?
La necesidad de que el colega se disculpe
La importancia de mantener un ambiente de puntualidad y respeto mutuo
La necesidad de terminar antes las reuniones
La importancia de que todos lleguen 15 minutos antes
5ª PREGUNTA: Después de realizar la petición, ¿cuál es la pregunta crucial para validar el acuerdo?
¿Es esto posible para ti?
¿Por qué has llegado tarde?
¿Entiendes lo que te he dicho?
¿Estás enfadado conmigo?
6ª PREGUNTA: ¿Cuál es el principal beneficio de obtener un "sí" como respuesta a la petición final?
Finaliza la conversación inmediatamente
Permite explorar las causas de la negativa
Demuestra que el emisor tiene la razón
Incrementa la probabilidad de que la persona cumpla con lo acordado
7ª PREGUNTA: Si la respuesta a la petición es "no", ¿cuál es la estrategia correcta según el texto?
Insistir y discutir hasta obtener un "sí"
Explorar las causas de la negativa para buscar una solución conjunta
Finalizar la conversación y reportar el problema a un superior
Aceptar la negativa sin hacer más preguntas
8ª PREGUNTA: ¿Qué se logra al iniciar la conversación con hechos objetivos y verificables?
Generar una respuesta emocional inmediata
Que la otra persona se sienta atacada
Es difícil que la otra persona contradiga los datos presentados
Acelerar la conversación para llegar a la petición rápidamente
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