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Test El conflicto como motor de cambio organizacional
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es el conflicto en el contexto de una organización, además de un choque entre individuos?
Un problema que siempre debe ser eliminado
Un motor indispensable de cambio y una señal de problemas sistémicos más profundos
Algo que solo afecta a las relaciones personales
Una distracción que reduce la productividad
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las funciones más importantes del conflicto dentro de una empresa?
Desafía el status quo, lo que puede ser la chispa que impulse la innovación y la adaptación
Mantiene la estabilidad y evita que se produzcan cambios
Reduce la comunicación entre los equipos
Asegura que las políticas de la empresa nunca se cuestionen
3ª PREGUNTA: ¿Qué puede lograr una empresa si maneja de forma sabia un conflicto, como una mala experiencia con un cliente?
Perder al cliente para siempre
Demostrar que el cliente no tenía la razón
Fortalecer la relación con el cliente y llevar a la empresa a desarrollar un mejor producto o servicio
Evitar futuras quejas del mismo tipo
4ª PREGUNTA: ¿Qué suele suceder con las empresas que evitan el conflicto o lo manejan de forma destructiva?
Mejoran su eficiencia
A menudo no se adaptan y terminan por fracasar
Aumentan la satisfacción de sus empleados
Se vuelven más innovadoras
5ª PREGUNTA: ¿Cómo pueden las organizaciones utilizar el conflicto cuando lo ven como un "mecanismo de supervivencia"?
Para identificar áreas de mejora y transformarse para adaptarse a un futuro más prometedor
Para justificar la falta de cambios en la organización
Para eliminar a los empleados que generan problemas
Para mantener los procesos actuales sin alteraciones
6ª PREGUNTA: Según el ejemplo del texto, un conflicto entre los equipos de ventas y producción sobre plazos de entrega, ¿qué puede revelar?
La necesidad de mejorar los procesos internos o de implementar una nueva tecnología
Que el equipo de ventas es más importante que el de producción
Que la empresa debe contratar más personal
Que los objetivos de ambos equipos son incompatibles
7ª PREGUNTA: ¿Qué fomenta el conflicto cuando se utiliza para impulsar la comprensión entre personas y equipos?
Una mayor competencia y desconfianza
La necesidad de un mediador externo
El desarrollo de un ambiente de trabajo más unido y productivo
La supresión de las ideas innovadoras
8ª PREGUNTA: Al abordar los conflictos de manera constructiva, ¿qué oportunidad tienen las organizaciones?
Reducir la comunicación para evitar más problemas
Mantener la cultura organizacional sin cambios
Aumentar la tensión entre los empleados
Implementar cambios positivos en sus políticas, procesos y cultura
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