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Test ¿Cómo responder a los comentarios negativos?

1ª PREGUNTA: ¿QUÉ ES IMPORTANTE HACER ANTES DE RESPONDER A UN COMENTARIO NEGATIVO?

2ª PREGUNTA: ¿CÓMO SE DEBE MANTENER LA CALMA AL RESPONDER A UN COMENTARIO NEGATIVO?

3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EXPRESAR AGRADECIMIENTO AL CLIENTE POR SU COMENTARIO NEGATIVO?

4ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER AL RESPONDER A UN COMENTARIO NEGATIVO?

5ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER UNA VEZ QUE SE HA ENTENDIDO EL PROBLEMA PLANTEADO POR EL CLIENTE?

6ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER SI EL COMENTARIO NEGATIVO SE REALIZA EN UN ENTORNO PÚBLICO?

7ª PREGUNTA: ¿CÓMO SE DEBEN CONSIDERAR LOS COMENTARIOS NEGATIVOS?

8ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE PUEDE HACER PARA EVITAR QUE LOS COMENTARIOS NEGATIVOS SE REPITAN?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
PREGUNTAS INCORRECTAS

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