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Test Gestión de crisis en plataformas públicas (Redes Sociales)

1ª PREGUNTA: ¿Qué maniobra táctica se recomienda después de una publicación negativa?

Ofrecer una respuesta inicial compasiva en público y pedir continuar en privado
Iniciar un debate público detallado sobre la falla
Emitir una respuesta inicial compasiva y redirigir el caso hacia mensajería directa
Borrar el comentario y bloquear al denunciante

2ª PREGUNTA: ¿Qué debe evitar un representante corporativo al recibir provocaciones en línea?

Mantener un tono elegante y formal
Asumir disposición a investigar el problema
Buscar neutralizar la toxicidad con respuestas mesuradas
Responder con sarcasmo o a la defensiva

3ª PREGUNTA: ¿Por qué es importante trasladar quejas complejas a canales privados?

Porque aumenta la visibilidad pública
Para proteger la privacidad del usuario y gestionar el conflicto con discreción
Para convertir el reclamo en un espectáculo público
Para resolver el conflicto mediante confrontación abierta

4ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué efecto tienen las plataformas públicas sobre las insatisfacciones comerciales?

Actúan como amplificadores que convierten reclamos individuales en espectáculos públicos
Reducen la visibilidad de las quejas
Impiden que los clientes expresen su descontento
Facilitan siempre soluciones rápidas sin daño reputacional

5ª PREGUNTA: En el ejemplo del hotel, ¿qué debe hacer el community manager tras disculparse públicamente?

Solicitar que los datos de la reserva se envíen por mensaje privado
Publicar los datos del cliente para transparencia
Iniciar una discusión pública sobre la falla
Eliminar el comentario y negar responsabilidad

6ª PREGUNTA: ¿Cuál es la consecuencia de responder con sarcasmo a una crítica según el texto?

Neutraliza la toxicidad del atacante
El daño a la reputación será irreversible
Demuestra madurez empresarial
Protege la confidencialidad de datos del viajero

7ª PREGUNTA: ¿Qué debe reflejar toda réplica meticulosamente calibrada?

La intención de confrontar al denunciante
Un tono hostil para disuadir atacantes
Los valores y el nivel de sofisticación de la institución
Una explicación técnica detallada del fallo

8ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las recomendaciones finales del resumen?

Debatir confrontativamente en público
Ignorar las críticas para no amplificarlas
Publicar todos los detalles del conflicto
Trasladar las quejas complejas a mensajería privada para proteger la privacidad

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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