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Test Comprensión de la raíz de la hostilidad

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es una causa común de la agresividad de un usuario en un entorno comercial según el texto?

2ª PREGUNTA: ¿Qué hace que la molestia de un contratista aumente según el ejemplo del texto?

3ª PREGUNTA: Según el texto, cuando la parte racional del consumidor se bloquea ¿qué toma el control?

4ª PREGUNTA: ¿Qué busca primero una persona alterada según la sección ´Lo que realmente busca una persona alterada´?

5ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene la empatía auténtica del representante institucional?

6ª PREGUNTA: Según el texto, qué significan los consumidores que repiten quejas o suben la voz?

7ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de promesas empresariales rotas según el resumen?

8ª PREGUNTA: ¿Qué no busca primordialmente el usuario hostil según el resumen?

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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