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Test El abismo de la especialización

1ª PREGUNTA: ¿Qué provoca que el experto mire con desdén al inexperto?

El exceso de trabajo sin reconocimiento
La falta de recursos técnicos
La ignorancia del profesional experimentado
La disparidad de conocimiento entre experto y novato

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es una consecuencia de que la frustración no se controle, según el texto?

Se transforman en actitudes despectivas que dañan la imagen institucional
Se reducen los tiempos de atención al cliente
Se incrementa la satisfacción del usuario
Se aumenta la productividad sin consecuencias

3ª PREGUNTA: ¿Qué recomienda el texto para revertir el desgaste?

Ignorar el diálogo interno antes de cada jornada
Aplaudir las burlas para aliviar tensión
Reprogramar el diálogo interno y fijarse la meta de maravillar a cada persona
Delegar la atención al público en personal menos experimentado

4ª PREGUNTA: ¿Qué hábito es imperativo evitar en las oficinas?

Participar en conversaciones que ridiculizan las dudas de los usuarios
Brindar apoyo moral a un compañero con un mal día
Prohibir las burlas internas sobre dudas básicas
Fijarse metas de excelencia al atender

5ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene deleitar al público, según el texto?

Aumenta la irritabilidad del profesional
Hace que el esfuerzo se perciba más pesado
Destruye la imagen institucional
Activa mecanismos de recompensa que reducen el cansancio mental y aumentan la satisfacción

6ª PREGUNTA: ¿Qué produce la brecha de conocimiento entre profesional y usuario?

Mejora la comunicación asistencial
Genera más oportunidades de aprendizaje mutuo
Una arrogancia peligrosa que deteriora la calidad asistencial
Incrementa automáticamente la eficiencia operativa

7ª PREGUNTA: ¿Qué deben vigilar los profesionales para erradicar la toxicidad?

Solo las políticas de la empresa
Sus propias reacciones y las de su entorno corporativo
El equipo informático que usan los usuarios
La competencia externa

8ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene comprometerse con la excelencia?

Aumenta la arrogancia intelectual en el equipo
Permite brindar acompañamiento excepcional libre de arrogancia y hace el trabajo más gratificante
Provoca que las preguntas del público sean consideradas absurdas
Reduce la satisfacción personal del profesional

Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso

PREGUNTAS INCORRECTAS

¿Hay algún error o mejora?

¿Dónde está el error?

¿Cúal es el error?

Empoderando mentes a través de la accesibilidad: donde el conocimiento es un derecho para todos, y la educación transformadora es asequible para cada aprendiz.

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