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Test Técnicas de Negociación y Mediación Informal
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué premisa establece el texto sobre el conflicto y el acoso?
El conflicto es malo, el acoso es peor
El conflicto es inevitable, el acoso es opcional
Ambos son iguales
El acoso es inevitable
2ª PREGUNTA: ¿Qué implica la negociación basada en intereses (Modelo Harvard)?
Ceder siempre
Separar a la persona del problema y resolver la discrepancia técnica sin atacar la valía
Ganar a toda costa
Ignorar el problema
3ª PREGUNTA: ¿Cuándo surge el acoso en contraposición a la negociación?
Cuando se negocia mucho
Cuando hay mediadores
Cuando se impone la posición por la fuerza
Cuando se busca beneficio mutuo
4ª PREGUNTA: ¿Qué efecto tiene enfocarse en intereses en lugar de posiciones?
Crea puentes y elimina la dinámica vencedor-vencido
Genera debilidad
Alarga la discusión
Confunde a las partes
5ª PREGUNTA: ¿Cómo debe actuar el líder ante los primeros signos de fricción?
Esperar a que RRHH intervenga
Despedir a los involucrados
Ignorarlo
Como mediador informal, estableciendo reglas de juego y prohibiendo ataques personales
6ª PREGUNTA: ¿Qué son los "Acuerdos de Convivencia" explícitos?
Reglas impuestas por la empresa
Un pacto creado conjuntamente por el equipo sobre cómo tratarse
Leyes nacionales
Sugerencias del jefe
7ª PREGUNTA: ¿Qué error cometen los líderes al ignorar pequeñas fricciones?
Negligencia que deriva en acoso horizontal
Ahorro de tiempo
Fomento de la autonomía
Mejora del clima
8ª PREGUNTA: ¿Qué ejerce el grupo sobre las conductas tóxicas al tener acuerdos firmados?
Indiferencia
Rechazo total
Bullying
Una presión social positiva que aísla la conducta y genera corresponsabilidad
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