Técnica asertiva IV: La [Técnica del Sándwich] para hacer críticas constructivas

El Reto de Expresar el Desacuerdo de Forma Constructiva

Hay momentos en los que es inevitable expresar un desacuerdo, hacer una crítica o comunicar que algo no nos gusta.

Estas situaciones suelen generarnos una gran tensión e incomodidad, hasta el punto de que muchas veces optamos por huir del conflicto y evitar la conversación por completo.

Sin embargo, reprimir estas críticas puede deteriorar las relaciones y generar resentimiento a largo plazo.

La "técnica del sándwich" es una herramienta de comunicación asertiva diseñada específicamente para abordar estos momentos, permitiéndonos expresar nuestro punto de vista de manera clara y directa, pero minimizando la actitud defensiva del receptor.

Al aplicar esta técnica, no solo ganamos confianza y mejoramos nuestra autoestima, sino que también transformamos una crítica potencialmente negativa en una oportunidad de crecimiento mutuo.

La Estructura de la Técnica: Pan, Relleno, Pan

Como su nombre indica, esta técnica estructura el mensaje en tres partes, similar a un sándwich.

La primera rebanada (El Elogio Inicial): La conversación siempre debe comenzar con una valoración positiva, un elogio sincero o un reconocimiento hacia la persona.

Por ejemplo, a un compañero de trabajo se le podría decir: "Eres una persona muy importante para la empresa" , o a un familiar: "Valoro mucho tus opiniones y sé que te preocupas por mí". Este primer paso crea un clima de confianza y apertura.

El relleno (La Crítica o Área de Mejora): Una vez establecido el tono positivo, se introduce el comentario crítico, el desacuerdo o la petición de cambio. Esta es la parte central del mensaje.

Siguiendo el ejemplo anterior, se podría continuar con: "...pero me gustaría que..." y aquí se expresa de forma clara y específica el aspecto a mejorar.

La segunda rebanada (El Refuerzo Final): La conversación se cierra con otra valoración positiva o una palabra de aliento que refuerce la relación.

Por ejemplo: "Estamos encantados con tu trabajo y seguimos contando contigo" , o "Muchas gracias por estar siempre a mi lado y por ayudarme".

Los Beneficios: Reducir la Defensividad y Fomentar la Receptividad

La principal ventaja de la "técnica del sándwich" es que presenta la crítica de una manera mucho más digerible y menos amenazante.

Al envolver el área de mejora entre dos comentarios positivos, se evita que la otra persona se sienta atacada y se ponga inmediatamente a la defensiva.

Esto la mantiene más receptiva al mensaje y más dispuesta a considerar el cambio propuesto.

Es una estrategia que ayuda a resolver y evitar conflictos, creando una situación en la que ambas partes ganan: tú logras expresar tu desacuerdo de una forma educada y constructiva, y la otra persona recibe un feedback valioso para su crecimiento sin sentirse menospreciada.

Para que esta técnica sea verdaderamente efectiva, es fundamental que las valoraciones positivas (las "rebanadas") sean reales, sinceras y específicas, por lo que puede ser muy útil pensar y preparar previamente lo que se va a decir.

Resumen

La "técnica del sándwich" es una herramienta asertiva diseñada para expresar un desacuerdo o hacer una crítica de manera clara y directa. Permite minimizar la actitud defensiva del receptor, transformando la crítica en una oportunidad de crecimiento.

Esta técnica estructura el mensaje en tres partes, como un sándwich. Se comienza con un elogio sincero, luego se introduce la crítica o área de mejora y se cierra con otra valoración positiva o palabra de aliento.

La principal ventaja de esta técnica es que presenta la crítica de una manera mucho más digerible y menos amenazante. Al envolver el área de mejora entre dos comentarios positivos, se evita que la otra persona se sienta atacada.