Cómo dar y recibir feedback de manera constructiva y profesional

El Propósito del Feedback: Una Herramienta para el Crecimiento

En el entorno profesional, el feedback no debe ser visto como una crítica o un castigo, sino como una herramienta fundamental para el desarrollo y la mejora continua.

Su propósito no es señalar errores para desmotivar, sino guiar a una persona hacia el crecimiento, convirtiendo una debilidad en una oportunidad de aprendizaje. Es, como se suele decir, "el desayuno de los campeones".

Cuando se entrega de forma incorrecta, puede poner al receptor a la defensiva y ser contraproducente.

Por ello, es crucial entender que cómo se dice algo es tan importante como qué se dice, transformando un comentario potencialmente negativo en una valiosa oportunidad para mejorar.

El Arte de Dar Feedback: La Técnica del Sándwich

Una de las metodologías más efectivas para entregar feedback constructivo es la "técnica del sándwich".

Esta estructura ayuda a que el receptor se mantenga abierto y receptivo al mensaje. Consiste en tres pasos:

Empezar con un comentario positivo y sincero: Reconoce una fortaleza o un aspecto del trabajo bien hecho. Por ejemplo: "Realmente aprecio tus habilidades para redactar informes".

Presentar el área de mejora de forma específica: Aborda el punto a mejorar con claridad y ejemplos concretos, evitando generalizaciones vagas.

En lugar de decir "Tu último proyecto no fue bueno" , es más efectivo decir: "Sin embargo, en el último informe faltaban algunos datos importantes, lo que afectó la precisión del análisis".

Cerrar con una nota de ánimo y confianza: Termina con un comentario encouraging que refuerce el potencial de la persona. Por ejemplo: "Creo que con más atención al detalle, tus informes serán aún más sólidos".

Este método equilibra los puntos positivos con las áreas de mejora, evitando que la persona se sienta atacada.

El Enfoque Constructivo: Soluciones, No Solo Problemas

Un buen feedback no se limita a señalar un problema, sino que debe ser orientado a la solución. En lugar de simplemente criticar, ofrece sugerencias concretas para la mejora.

Además, es fundamental utilizar un lenguaje de apoyo en lugar de uno acusatorio. Para ello, se recomienda el uso de los "Mensajes Yo" en lugar de los "Mensajes Tú".

Por ejemplo, en vez de decir "Tú no eres un buen jugador de equipo" (acusatorio), es más constructivo decir: "Me encantaría escuchar más tus ideas durante las reuniones, porque creo que tu aporte añadiría un gran valor" (de apoyo).

Este enfoque se centra en el comportamiento y en cómo mejorarlo juntos, no en culpar a la persona.

Finalmente, el contexto es clave: el feedback negativo siempre debe darse en privado, nunca en público, y en un momento de calma, no de estrés.

El Arte de Recibir Feedback: Una Oportunidad para Aprender

Saber recibir feedback es una habilidad tan crucial como saber darlo. El primer paso es escuchar sin ponerse a la defensiva. Antes de justificarte, tómate un momento para procesar la información que te están dando.

Si el comentario es vago o no lo entiendes completamente, pide clarificación y ejemplos concretos.

Preguntas como "¿Puedes darme un ejemplo específico de lo que podría mejorar?" son muy útiles para entender exactamente qué se espera de ti.

Por último, y lo más importante, agradece el feedback y aprécialo como lo que es: una oportunidad para crecer.

En lugar de tomarlo como un ataque personal, úsalo como una herramienta para tu mejora continua.

Resumen

En el entorno profesional, el feedback es una herramienta para el desarrollo y la mejora continua, no una crítica. Su propósito es guiar a una persona hacia el crecimiento, convirtiendo una debilidad en una oportunidad.

Una de las metodologías más efectivas para entregar feedback es la "técnica del sándwich". Esta estructura ayuda a que el receptor se mantenga abierto, comenzando con un comentario positivo y sincero sobre su trabajo.

Saber recibir feedback es una habilidad tan crucial como saber darlo. El primer paso es escuchar sin ponerse a la defensiva; antes de justificarte, tómate un momento para procesar la información que te están dando.