Las herramientas y técnicas del coaching (I)

¿Qué son técnicas de coaching?

Las técnicas de coaching se refieren a los métodos utilizados para aplicar herramientas en el proceso de coaching. Estas técnicas tienen varios propósitos:

• Evaluar las necesidades del coachee.
• Conocer mejor al coachee.
• Aumentar la autoconsciencia del coachee.
• Aumentar la gama de opciones del coachee.
• Desafiar creencias y actitudes autolimitadoras.
• Fomentar la autorresponsabilidad y autogobierno del coachee.

¿Para qué se utilizan las técnicas de coaching?

Evaluar las necesidades del coachee: Es fundamental conocer las necesidades del coachee para definir un objetivo real. Se pueden utilizar varias guías como:

• Perfil biográfico (para elaborar preguntas sobre la vida del coachee).
• Observación, escucha activa y reflexión.
• Brainstorming (herramienta para generar nuevas ideas sobre un problema específico).

Conocer mejor al coachee: Es crucial que el coachee esté comprometido con el proceso. Se pueden usar técnicas como:

• Rueda de la vida.
• Mapa mental.
• Perfil de valores.
• Perfil de evaluación de aprendizaje y personalidad.
• El eneagrama.

Aumentar la autoconsciencia del coachee: El coachee debe desarrollar un grado de autoconsciencia que le permita realizar cambios y ser responsable de sus experiencias.

Desarrollar y potenciar las habilidades personales y técnicas del coachee: Esto ayuda al coachee a ganar seguridad, confianza y alcanzar sus objetivos.

Desafiar las creencias y actitudes autolimitadoras: Estas actitudes influyen en los objetivos, por lo que es importante utilizar técnicas de escucha activa, empatía y reafirmación para:

• Controlar emociones.
• Trabajar con creencias fijas, analizando ventajas y desventajas.
• Contrarrestar la crítica interior.
• Elaborar respuestas a corto plazo para interrumpir pensamientos negativos.

Fomentar la autorresponsabilidad y autogobierno: Las herramientas deben permitir al coachee asumir la responsabilidad de sus decisiones y acciones.

Evaluar los resultados de las intervenciones: El coach debe evaluar la eficacia de las técnicas utilizadas.

Dado que tanto el coach como el coachee son únicos, la gama de herramientas y técnicas aplicables puede variar en cada situación.

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es el proceso mediante el cual la información es intercambiada y comprendida entre dos o más personas, generalmente con la intención de motivar o influir en el comportamiento. La comunicación no se trata simplemente de enviar información.

Los elementos clave de la comunicación incluyen:

• Emisor: Codifica el mensaje.
• Canal: Medio por el cual se transmite el mensaje al receptor.
• Receptor: Decodifica el mensaje.
• Ciclo de retroalimentación: Verificación del éxito en la transmisión del mensaje.

Adicionalmente, algunos estudiosos consideran los elementos de comunicación de la siguiente manera:

• Emisor: Inicia el mensaje al codificar un pensamiento.
• Mensaje: Producto físico real de la codificación del emisor (lo que se habla, se escribe, expresiones corporales, etc.).
• Canal: Medio a través del cual viaja el mensaje (formal o informal).
• Receptor: Destinatario del mensaje.
• Decodificación: Proceso de traducción de los símbolos del mensaje para que el receptor los entienda.
• Ruido: Barreras que pueden distorsionar el mensaje.
• Retroalimentación: Confirmación del éxito en la transmisión del mensaje según lo previsto.

Mostrar empatía

La empatía y la compasión generan confianza, que a su vez genera lealtad. Desde la lealtad es posible influir y movilizar a otros hacia el alcance de metas compartidas.

Para mostrar empatía cuando el cliente expresa sus sentimientos hacia una situación difícil, es importante escuchar con interés y utilizar frases como:

• Te entiendo.
• Es normal sentirse así.
• Yo también he estado en tu situación.
• ¿Cómo puedo ayudarte?
• ¿Qué podemos hacer?

Permanecer en silencio y escuchar activamente

La escucha activa es fundamental para una conversación constructiva entre el líder y su colaborador. En las conversaciones de coaching, el líder suele permanecer en silencio, escuchando sin juzgar. La escucha activa implica enfocar la atención en la otra persona, percibiendo tanto el lenguaje verbal como no verbal, y detectando cambios emocionales.

Existen tres niveles de escucha en coaching y liderazgo:

• Primer nivel: El oyente está enfocado en sí mismo, escuchando más sus propios pensamientos que las palabras del interlocutor.
• Segundo nivel: El oyente tiene toda su atención en el interlocutor, percibiendo el lenguaje verbal y no verbal del otro.
• Tercer nivel: El oyente se conecta de tal manera con el otro que es capaz de percibir los cambios emocionales del interlocutor. En este nivel, se escucha con el corazón.

La escucha activa se da en los niveles 2 y 3.

Concretar y enfocar

Para maximizar las conversaciones de coaching, es importante ayudar al colaborador a ser concreto y enfocado en lo esencial.

Aunque permanecer en silencio ayuda a la escucha activa, a veces el colaborador se desvía del tema principal. En estos casos, es recomendable interrumpir de manera respetuosa, por ejemplo:

• “Permíteme interrumpir, gracias por compartir información tan valiosa. Siento que nos estamos desviando del tema central y me gustaría que nos enfocáramos en él.”

También se pueden formular preguntas que ayuden a enfocar la conversación:

• ¿Cuál es el tema central?
• ¿Qué te quieres llevar de esta conversación?
• ¿Qué aprendiste de la situación?
• ¿Qué es lo esencial que quieres compartir conmigo?

Nombrar el elefante en el salón

La valentía es crucial en el liderazgo. Cuando las acciones de un colaborador tienen un impacto negativo, el líder debe ofrecer retroalimentación con honestidad, empatía y respeto. Un error común es evitar el conflicto y no señalar comportamientos que causan un impacto negativo.

En lugar de usar frases evasivas como “no, pero… si, pero… no estoy de acuerdo”, se debe utilizar un lenguaje más colaborativo:

• “Sí, y también…”
• “Es muy valioso lo que dices y además…”
• “Sí, y le añadiría…”
• “¡Qué interesante lo que dices! La forma en que yo lo veo es la siguiente…”

Parafraseo

Parafrasear es resumir lo que se ha escuchado para validar que se comprende el mensaje y para compartir la percepción de la situación. Esto ayuda al coachee a tomar consciencia y ver la situación con más claridad.

Cómo parafrasear:

• Enfocar la atención en lo que dice el coachee, escuchando activamente la esencia del mensaje.
• No asumir que se comprende el significado del mensaje; preguntar qué significa.
• Hacer un resumen de lo escuchado, rescatando la esencia del mensaje.
• Preguntar al coachee si la recepción del mensaje es correcta.

Curiosidad y preguntas poderosas

“No le puedo enseñar nada a nadie, solo puedo hacerlos pensar” - Sócrates.

El coaching se basa en el método socrático, que incluye hacer preguntas reflexivas para que el coachee busque respuestas en su interior y genere más aprendizaje. La curiosidad es clave en el coaching.

Algunas preguntas que invitan a la reflexión son:

• ¿Por qué es importante para ti alcanzar esta meta?
• ¿Qué te hace sentir motivado?
• ¿Cómo puedes estar 100% seguro de que eso es verdad?
• ¿Cuál sería otra forma de ver la situación?

Estas preguntas buscan romper actitudes limitantes, desafiar perspectivas y fomentar la reflexión.

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