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Test La Regulación Emocional
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Qué es la regulación emocional, según el texto?
La capacidad de eliminar por completo las emociones en un conflicto
La habilidad de hacer una pausa consciente entre un evento y nuestra reacción
Reaccionar de forma impulsiva para demostrar autenticidad
Pedir siempre ayuda a un superior para resolver un problema
2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo de la regulación emocional?
Ganar la discusión a toda costa
Eliminar la emoción por completo
Demostrar que no se tienen emociones
Gestionar la emoción para que no se convierta en una fuerza destructiva
3ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la técnica de la respiración consciente?
En tomar tres respiraciones lentas y profundas para calmar el cuerpo y la mente
En respirar de forma agitada para prepararse para la confrontación
En aguantar la respiración para aumentar la concentración
En una técnica de meditación de 30 minutos
4ª PREGUNTA: ¿Qué es la "mini pausa" y qué demuestra al usarla?
Un signo de debilidad y de no saber qué responder
Una excusa para terminar la conversación
Pedir un minuto para ordenar las ideas, lo cual es un signo de inteligencia emocional
Una técnica para ignorar al cliente
5ª PREGUNTA: ¿Qué implica el "reencuadre mental" antes de una conversación difícil?
Pensar en cómo ganar la discusión
Recordarse que el objetivo es resolver, no ganar, y ver al otro como alguien con necesidades
Asumir que la otra persona es un enemigo
Repasar mentalmente los errores del cliente
6ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la regla de las 24 horas para la comunicación digital?
En esperar un día antes de responder a un correo o mensaje que causa enojo
En responder todos los mensajes en menos de 24 horas
En borrar los mensajes conflictivos después de 24 horas
En reenviar el mensaje a un superior si no se responde en 24 horas
7ª PREGUNTA: ¿Por qué la regulación emocional debe dominarse antes de intentar resolver un conflicto?
Porque las emociones no son importantes en un conflicto
Porque permite imponer la propia solución
Porque demuestra que se tiene más poder que el cliente
Porque abordar un desacuerdo con rabia o frustración impide pensar con claridad
8ª PREGUNTA: ¿Qué se considera la regulación emocional, en lugar de un signo de debilidad?
Una forma de evitar la responsabilidad
Una técnica de manipulación
Inteligencia estratégica
Una pérdida de tiempo
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Este test solo está disponible para los alumnos que han adquirido el curso
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