Test La Regulación Emocional

1ª PREGUNTA: ¿Qué es la regulación emocional, según el texto?

Un signo de debilidad y de no saber qué responder
Una excusa para terminar la conversación
Pedir un minuto para ordenar las ideas, lo cual es un signo de inteligencia emocional
Una técnica para ignorar al cliente

Pensar en cómo ganar la discusión
Recordarse que el objetivo es resolver, no ganar, y ver al otro como alguien con necesidades
Asumir que la otra persona es un enemigo
Repasar mentalmente los errores del cliente