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Test Gestión del Tiempo y Priorización
Temario
1ª PREGUNTA: ¿Cuál es una de las fuentes más comunes de insatisfacción del cliente, según el texto?
El exceso de comunicación por parte de la empresa
La falta de claridad en los plazos y la percepción de que no se valora su tiempo
La resolución demasiado rápida de los problemas
El uso de herramientas de gestión de tickets
2ª PREGUNTA: ¿Por qué es vital un tiempo de respuesta rápido, idealmente en 24 horas?
Porque demuestra que la empresa tiene muchos empleados
Porque es una exigencia legal en todos los sectores
Porque permite cobrar un extra por el servicio
Porque da una impresión de eficiencia y evita que el problema se agrave
3ª PREGUNTA: ¿Por qué la transparencia es un factor determinante en la gestión de conflictos relacionados con el tiempo?
Porque demuestra que la empresa no se ha olvidado del cliente y genera confianza
Porque permite ocultar los retrasos
Porque hace que el cliente se sienta culpable por preguntar
Porque no es importante, lo único que cuenta es la solución final
4ª PREGUNTA: ¿En qué consiste la estrategia de "Priorización de las urgencias"?
En resolver todos los problemas en el orden en que llegan
En dejar los problemas más difíciles para el final
En identificar y abordar primero los problemas más críticos o que afectan a clientes de alto valor
En pedir a los clientes que decidan qué problema es más urgente
5ª PREGUNTA: ¿Por qué es preferible comunicar un plazo de resolución más largo desde el principio si es necesario?
Porque así el cliente se olvida del problema
Porque demuestra que el problema es muy complejo
Porque da más tiempo para no hacer nada
Porque es mejor un pequeño conflicto ahora que una gran deceecepción cuando el plazo se incumple
6ª PREGUNTA: ¿De qué depende la gestión del tiempo además de la labor del profesional de cara al cliente?
Únicamente de la motivación del profesional
De la colaboración y comunicación con otros departamentos
De la hora del día en que el cliente contacta
De la suerte
7ª PREGUNTA: ¿Qué demuestran el respeto por el tiempo del cliente y la transparencia en los plazos?
Profesionalidad, lo que ayuda a evitar malentendidos y frustración
Que la empresa no tiene muchos clientes
Que el profesional tiene demasiado tiempo libre
Que el cliente es demasiado exigente
8ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer cuando se trata de asuntos importantes que tardan en resolverse?
Evitar el contacto con el cliente hasta tener la solución final
Esperar a que el cliente pregunte por el estado del problema
Informar con frecuencia de los progresos, incluso si solo es para decir que se sigue trabajando
Cerrar el ticket y abrir uno nuevo para que no parezca un retraso
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