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Test El Proceso de Resolución de Conflictos

1ª PREGUNTA: ¿Cuál es el primer paso en el modelo de seis pasos para la resolución de conflictos?

2ª PREGUNTA: ¿Cuál es el objetivo principal de la "respuesta inmediata y adecuada" (segundo paso)?

3ª PREGUNTA: ¿Qué implica el paso de "coordinación interna"?

4ª PREGUNTA: En el cuarto paso, ¿cuál es la clave al proponer una solución al cliente?

5ª PREGUNTA: ¿Cuál es el sexto y último paso del modelo, a menudo olvidado?

6ª PREGUNTA: ¿Por qué es fundamental el análisis post-incidente?

7ª PREGUNTA: ¿Qué se debe hacer en el primer paso además de oír la queja superficial?

8ª PREGUNTA: Según el texto, ¿qué beneficio NO se obtiene al seguir este proceso de seis pasos?

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PREGUNTAS INCORRECTAS

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